Warum es wichtig ist, Ihren Kunden einen Mehrwert zu bieten (nicht nur Produkte)

Um Ihre Kunden zu begeistern und zu binden, gibt es nichts Wirkungsvolleres als Dienstleistungen anzubieten, bevor man (nur) Produkte verkauft. Jeder Mensch schätzt eine individuelle und informative Customer Experience. Erfahren Sie in diesem Artikel mehr über fünf großartige Beispiele der Kunden von Akeneo, die Ihren Endkunden einen Mehrwert bieten, und wie die Produktinformationen hierfür vorbereitet werden müssen.

Einer unserer Kunden (Head of CX für Markenbekleidung) legte mir kürzlich seine Statistiken dar: 50 % der Kunden besuchen Ihre Website, weil Sie bereits wissen, was sie kaufen möchten, und 50 % sind auf der Suche nach Inspiration.

Der Erfolg der sozialen Medien (Instagram, Pinterest und inzwischen auch Tik Tok) hat die Weichen gestellt. Inspiration ist heute unverzichtbar, und Kaufende interessieren sich für Marken, die ihnen Werte und Inspirationen bieten. Engagement ist die neue Kundenbindung. So hat es Sally Minto, Digital Director des Tik Tok-Marketing-Unternehmens Revolution Beauty, in einem kürzlich geführten Gespräch perfekt beschrieben.

Wenn Sie Ihre Kunden inspirieren und ihr Interesse wecken möchten, gibt es nichts Wirkungsvolleres als Dienstleistungen anzubieten, bevor man (nur) Produkte verkauft. Jeder Mensch schätzt eine individuelle und informative Customer Experience. Es gibt kein besseres Gefühl als den Kauf des richtigen Produkts oder der richtigen Produkte für Ihren Bedarf.

Wie können Sie Ihren Kunden nun einen Mehrwert bieten? Hier finden Sie 5 großartige Beispiele der Kunden von Akeneo.

Von der heutigen klassischen Produktsuche… mit einem Fokus auf Informationen

Zur Vereinfachung des Suchvorgangs können Sie entsprechende Filter auf Ihrer Website anbieten, um die Suche einfacher und den Prozess visuell ansprechender zu gestalten.

Nachstehend finden Sie ein gutes Beispiel eines unserer Kunden, Made.com: Wenn Sie ein Sofa oder ein großes Möbelstück kaufen, besteht der wichtigste erste Schritt darin, eines zu finden, das in Ihr Zimmer passt. Der Sofasizer ermöglicht die Festlegung der maximal möglichen Größe für den Ihnen zur Verfügung stehenden Platz und zeigt sofort ausschließlich in Frage kommende Sofas an.

Sie sind eher bereit, einen Kauf zu tätigen, wenn Sie Zeit sparen und sicher sein können, dass die angezeigten Produkte auch tatsächlich die richtige Größe haben.

Und wenn Sie Hilfe brauchen, worauf Sie beim Kauf eines bestimmten Möbelstücks achten müssen, hat Made.com für jede wichtige Produktkategorie einige Leitfäden vorbereitet.  Sie werden durch Maßangaben und Fragen geführt, die vor dem Kauf eines Produkts wichtig sind. Nachdem Sie nun wissen, wonach Sie suchen, wird Ihnen die am besten geeignete Einkaufsliste vorgeschlagen.

Ihren Kunden die richtigen Informationen für ihre Kaufentscheidung anzubieten, ist eine der besten Möglichkeiten, die Kundentreue sowie die Kundenbindung zu erhöhen. Dies gibt ihnen das Gefühl, gut betreut zu werden, und unterstützt sie bei informationsbasierten Entscheidungen. Darüber hinaus ermöglicht es Ihnen, die neuesten Trends in Ihrer Branche zu verfolgen, so dass Sie Ihren Kunden den bestmöglichen Service bieten können.

Dies trifft noch stärker auf die Kosmetik- und Nahrungsmittelbranche zu – die Menschen möchten genau wissen, was sie essen und womit sie ihre Haut pflegen.

Belco ist ein Kaffeelieferant, der direkt an Kaffeeröstereien liefert und eine nachhaltige, umweltfreundliche Kaffeekultur pflegt, welche die umfassenden Fachkenntnisse für den Anbau sowie die Identifizierung mit dem Land widerspiegelt.

Dank der erweiterten Filtermöglichkeiten können B2B-Benutzer Filter basierend auf der Aromarichtung des gewünschten Kaffees (blumig, fruchtig, malzig, röstig, würzig, etc.), Zertifizierung oder Herkunft erstellen, und jeder passende Kaffee wird mit Farmer und Anbauproduzenten vorgestellt. Durch diesen transparenten Prozess können die Kunden mehr über die Geschichte und Herkunft ihrer Kaffeebohnen erfahren. Alle am Prozess Beteiligten werden humanisiert und Belco kann problemlos mit seinen Käufern kommunizieren und seine Werte vermitteln.

Bis hin zur emotionalen Suche…

Ob Sie nun Quizfragen für eine Produktempfehlung entwickeln oder Kunden eine virtuelle Beratung zur Auswahl der für sie passenden Stilrichtung oder Passform bieten möchten, Fragebögen unterstützen die Marken bei einer sinnvolleren Interaktion mit ihrem Zielpublikum.

Mithilfe gut durchdachter Fragereihen können Marken ihre Strategien zur Neuausrichtung und Personalisierung verbessern, um neue Kunden zu gewinnen und wiederkehrende Besucher zu generieren, die nach relevanten Inhalten und Produkten für Ihren Bedarf suchen.

Und vergessen sie nicht, Quizfragen bieten Ihren Kunden nicht nur Spaß, sie liefern wertvolle Informationen über Marken und verbessern das Einkaufserlebnis für Ihre Kunden in Ihrem E-Commerce-Store, in Ihrer App oder im Ladengeschäft – und erhöhen gleichzeitig Ihre Umsätze.

Beginnen wir mit der Kosmetikbranche. Sephora bietet ein Quiz, um das perfekte Produkt für die Lippen zu finden. Vom Lippenstift-Finish über die Vorteile und die Zusammensetzung des Make-up bis hin zur Marke („angesagt“ oder „Bestseller“) erhalten Sie eine Produktauswahl, die zu 100 % Ihren Wünschen entspricht. Dies verbindet Anwendungszweck und Inspiration und stellt nahezu eine Verkaufsgarantie dar.

Und je kostspieliger und wichtiger ein Produkt ist, desto mehr wollen die Kunden sich ihrer Investition sicher sein.

Betten sind ein gutes Beispiel, da Sie diese nicht jeden Monat austauschen. Dieses Quiz unseres US-amerikanischen Kunden Sleep Number berücksichtigt die Erwägungen mehrerer Menschen (Ihre und die Ihres Partners), um die am besten geeignete Matratze zu empfehlen.

Und dies ist nicht nur für menschliche Bedürfnisse relevant! Alle Haustierbesitzer möchten ihren treuen Begleitern das Bestmögliche bieten. Daher möchte Royal Canin sicherstellen, dass jedes Tier die am besten geeignete Nahrung erhält.

Das Quiz liefert dem Benutzer ein personalisiertes Ergebnis, für ein interaktives und erfolgreiches Einkaufserlebnis. Sie können anschließend die empfohlenen Produkte mit Ihrer Website verlinken und den Verkaufszyklus abschließen.

Denken Sie daran, das primäre Ziel hinter den besten Produktempfehlungen sollte stets sein, Ihren Kunden den besten Mehrwert bereitzustellen.

Sind Sie bereit, Ihren Kunden die bestmögliche Product Experience zu bieten?

Einen Moment, bitte! Wenngleich es so scheint, als sei diese Art von Service einfach bereitzustellen, so müssen dennoch die Produktinformationen für jedes von Ihnen verkaufte Produkt von hoher Qualität sein, damit sämtliche Daten als Filter, als Tag, als mögliche Antwort auf eine Quizfrage herangezogen und anschließend als mögliches Ergebnis angezeigt werden können.

Und dies ist nur möglich mit einer Mischung aus den richtigen Beteiligten, den richtigen optimierten Prozessen und den richtigen Spezial-Tools zur Unterstützung Ihrer Product Experience-Strategie. Ein benutzerfreundliches PIM, wie das Akeneo PIM, ermöglicht allen Beteiligten die gemeinsame Arbeit an den Produktinformationen, damit sichergestellt ist, dass das (E-)Merchandising-Team dank genauer, von den Produkt- oder Marketing-Teams angereicherter Informationen mühelos die beste Product Experience bieten kann.

Nun wissen Sie, wie Sie die 50 % der Kunden für sich gewinnen, die auf der Suche nach Inspiration sind!