Trends für den Einzelhandel 2024

Trotz dessen, was einige Experten oder Finanzanalysten Ihnen glauben machen möchten, kann niemand die Zukunft mit absoluter Genauigkeit vorhersagen. Aber was wir tun können, ist, die Glaskugel beiseite zu legen und auf das zu schauen, was im vergangenen Jahr passiert ist, um eine erzieherische und spekulative Reise durch einige Prognosen für die Einzelhandelsbranche im kommenden Jahr zu unternehmen.

Also, schnappen Sie sich Ihren virtuellen Einkaufswagen und tauchen wir ein, was die Zukunft des Einzelhandels bereithalten könnte.

1. Datengetriebene und hochpersonalisierte Einkaufserlebniss

Im Jahr 2023 haben wir den Aufstieg hochpersonalisierter Produktempfehlungen und auf tiefgehenden Informationen zum Einkaufsverhalten der Kunden basierender Erlebnisse gesehen. Im Jahr 2024 erwarten wir, dass dieser Teil der Product Experience (PX) Strategie weiter wächst, da fortschrittlichere Technologien und KI-basierte Systeme, die umfangreiche Kundendaten sammeln und verarbeiten, eingesetzt werden.

Hochpersonalisierte Interaktionen werden weniger ein Luxus und mehr zur Norm, da dieses Maß an Personalisierung nicht nur das Kundenerlebnis verbessert, sondern auch die Konversionsraten und die Kundenloyalität erhöht. Das ist ein gegenseitiger Vorteil für Einzelhändler und Kunden.

Als Beispiel werfen wir einen Blick darauf, wie die fiktive nachhaltige Modemarke ZigGreen Apparel datengetriebene Einkaufserlebnisse bieten könnte. Wenn ein Verbraucher einen Instagram-Beitrag von ZigGreen mit einer recycelten Jacke mag, kann die Marke diese Jacke das nächste Mal empfehlen, wenn der Verbraucher die Website von ZigGreen besucht. Oder vielleicht haben mehrere Kunden, die eine Thermo-Mütze gekauft haben, auch einen passenden Thermo-Schal in derselben Farbe gekauft, sodass, wenn der Verbraucher die Mütze in den Warenkorb legt, der Schal automatisch als Empfehlung erscheint.

2. Transparente Lieferketten und Geschäftspraktiken

Angesichts des weltweiten Bewusstseins für Umwelt- und soziale Probleme wird die Transparenz in Lieferketten und Geschäftspraktiken für Einzelhändler im Jahr 2024 zu einem zentralen Schwerpunkt. Verbraucher werden sich zunehmend der Herkunft und Herstellung der von ihnen gekauften Produkte bewusst, und ein gewisses Maß an Transparenz schafft Vertrauen bei den Verbrauchern und kann zu einem mächtigen Unterscheidungsmerkmal für Marken werden.

Darüber hinaus werden transparente Lieferketten in den kommenden Jahren eher eine Anforderung als eine Empfehlung, zumindest für Einzelhändler, die in der Europäischen Union tätig sind. Die europäische Initiative für den Digitalen Produkt Pass (DPP) ist Teil des Europäischen Green Deals, der erstmals 2020 verabschiedet wurde, und zielt darauf ab, Daten über ein Produkt und seine Lieferkette zu sammeln und sie in der gesamten Wertschöpfungskette zu teilen, damit alle Akteure, Hersteller, Reparaturdienstleister und Verbraucher besser verstehen, welchen ökologischen Einfluss die verwendeten Materialien und Produkte haben.

Schauen wir zurück auf unsere umweltbewusste Marke ZigGreen Apparel. Indem sie Informationen über ihre Lieferketten bereitstellen, wie die Verwendung nachhaltiger Materialien, deren Herkunft und die Maßnahmen zur Reduzierung ihres CO2-Fußabdrucks, ermöglicht es den Käufern, informierte Entscheidungen zu treffen und sich sicher zu fühlen, eine Marke zu unterstützen, die ihre Werte teilt.

3. Integration von KI zur Verbesserung der Kunden- und Mitarbeitererfahrung

Es sei denn, Sie haben 2023 unter einem Stein gelebt, haben Sie wahrscheinlich von künstlicher Intelligenz (KI) gehört.

Es ist zwar leicht, die Auswirkungen von KI auf den Einzelhandel überzubewerten, aber es gibt einige konkrete Möglichkeiten, wie diese Technologie die Effizienz und Optimierung Ihres Unternehmens wirklich beeinflussen kann, darunter:

• Generierung und Anreicherung von Produktinhalten: Schnelles und einfaches Generieren von anpassbaren Inhalten, einschließlich Produktbeschreibungen und Texten für Produktseiten, die zum Ton Ihres Unternehmens, zu Produktkeywords und zu Zeichenbegrenzungen passen.
• Datenerfassung und -bereinigung von Produkten: Nutzen Sie KI, um präzise Datenbereinigung und -anreicherung für alle Produktinformationen durchzuführen, einschließlich Entfernung von Duplikaten, Datenextraktion und Produktkategorisierung und -klassifizierung, in großem Umfang und zentralisiert. Befreien Sie Ihre Teams von mühsamen manuellen Aufgaben, indem Sie die Kraft der KI nutzen.
• Verbesserung der Automatisierung von Arbeitsabläufen: Eliminieren Sie mühsame manuelle Aufgaben und steigern Sie die betriebliche Effizienz, was zur Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit und Produktivität beiträgt.
• Unterstützung und Entlastung des Kundendiensts: KI kann dazu beitragen, Supportteams zu entlasten und sie intelligent zu Anfragen oder spezifischen Fragen an bestimmte Personen oder Abteilungen weiterzuleiten, was zu höherer Kundenzufriedenheit und Mitarbeiterzufriedenheit führt.
• Anpassung von Inhalten für neue Märkte und geografische Regionen: Automatisches Übersetzen von Produktinhalten, um schnell und effizient groß angelegte Produktexperiences in jeder Sprache anzubieten, und das dank KI.
  

Mit Hilfe von KI können die Mitarbeiter bei ZigGreen Apparel schnell und einfach anpassbare Inhalte generieren, die zum einzigartigen Ton ihrer Marke, zu Produktkeywords und Zeichenbegrenzungen passen. Dies spart Zeit und stellt sicher, dass die bereitgestellten Informationen immer markenkonform, informativ und ansprechend sind. Oder vielleicht nutzen sie die Hilfe eines maschinellen Lernalgorithmus, um zukünftige Trends und saisonale Muster vorherzusagen und sich besser gegen Überbestands- und Unterbestandssituationen zu wappnen, basierend auf Millionen von Kundenverhaltensdaten.

4. Nahtlose Erfahrungen auf digitalen, sozialen und physischen Kanälen

Die Omnichannel-Erfahrung ist seit geraumer Zeit ein Trend im Einzelhandel, aber im Jahr 2024 erwarten wir eine höhere Nachfrage der Verbraucher nach nahtlosen Erlebnissen auf digitalen, sozialen und physischen Kanälen.

Zum Beispiel könnte ein Kunde eine Modemarke auf den sozialen Medien entdecken, ihren Online-Shop erkunden und sich dann entscheiden, ein physisches Geschäft zu besuchen, um die Kleidung anzuprobieren. Es liegt in der Verantwortung des Einzelhändlers, sicherzustellen, dass die Vorlieben des Kunden und sein Einkaufsverlauf nahtlos von einem Kanal auf den anderen übertragen werden und dass er alle Informationen findet, die er benötigt, um eine Entscheidung zu treffen, unabhängig vom Kontaktpunkt mit dem Unternehmen.

Stellen Sie sich vor, ich stöbere auf TikTok und sehe ein Video meines Lieblingsinfluencers, der seinen brandneuen Pullover von ZigGreen präsentiert. Ich klicke sofort auf den Link, um ihn auf der Website von ZigGreen anzusehen und mehr über Farbe, Größe, Preis und voraussichtliche Lieferzeiten zu erfahren. Während ich die Nutzerbewertungen zum Pullover durchlese, sehe ich, dass viele Leute sagen, dass der Pullover klein ausfällt, und ich entscheide mich, ihn vor dem Kauf anzuprobieren. Glücklicherweise bemerke ich einen „Im Geschäft finden“ -Button für den Pullover, und wenn ich darauf klicke, sehe ich alle physischen Geschäfte innerhalb eines Radius von 50 Kilometern, die den Pullover anbieten, sodass ich ihn anprobieren und die richtige Größe auswählen kann.

Diese nahtlose Konsistenz zwischen den Kanälen bietet den Verbrauchern ein vertrauenswürdiges Erlebnis und reduziert das Risiko von Retouren oder unzufriedenen Einkäufen.

5. Wachstum der Nachfrage nach einer Kreislaufwirtschaft

Ein Wirtschaftsmodell, das darauf abzielt, Abfall zu minimieren, Ressourcen optimal zu nutzen und die Umweltauswirkungen von Produkten und Dienstleistungen zu reduzieren, das Konzept einer „Kreislaufwirtschaft“ hat in den letzten Jahren bereits an Popularität gewonnen und wird voraussichtlich im Jahr 2024 noch wichtiger werden. Investitionen in Recycling- oder Upcycling-Programme können nicht nur den CO2-Fußabdruck Ihres Unternehmens reduzieren, sondern auch neue Einnahmequellen erschließen und den Verbrauchern einen erschwinglichen Markt zum Kaufen und Verkaufen von Produkten mit Gleichgesinnten bieten.

Insbesondere ein Second-Hand-Markt kann Ihrem Unternehmen ermöglichen:

• Kundenfrequenz im Geschäft steigern: Kunden werden zunehmend von Geschäften angezogen, die Sammelstellen für ihre liebsten Artikel anbieten.
• Retourenquote reduzieren: Durch Verlängerung der Produktlebensdauer durch Wiederverkauf oder Renovierung können Einzelhändler die Anzahl der Rücksendungen erheblich reduzieren, was Abfall reduziert und Geld spart.
• Leidenschaft und gemeinsames Engagement vermitteln: Die Teilnahme an der Kreislaufwirtschaft sendet eine klare Botschaft aus, dass Ihre Marke sich für die Umwelt interessiert, was die Kundentreue fördern und Gleichgesinnte anziehen kann.
• Upsell- und Cross-Selling verbessern: Wenn Kunden Produkte zum Wiederverkauf oder Recycling bringen, haben Einzelhändler die Möglichkeit, neue Artikel oder verwandte Produkte anzubieten und dadurch die Einnahmen zu steigern.
  

Für ZigGreen Apparel könnte dies bedeuten, einen Kleidungsverleihdienst einzuführen, der es Kunden ermöglicht, die neuesten nachhaltigen Modekollektionen zu abonnieren und zu mieten, anstatt Einwegartikel zu kaufen. Dieser Ansatz fördert die Wiederverwendung von Kleidung, verlängert ihre Lebensdauer und reduziert die Umweltauswirkungen der Fast Fashion. Oder vielleicht könnte ZigGreen ein Programm erstellen, das es Kunden ermöglicht, nicht mehr genutzte ZigGreen-Kleidung zurückzusenden und sie in neue, einzigartige Stücke zu verwandeln, um Textilabfälle und Materialkosten zu reduzieren und den Kunden eine greifbare Verbindung zur Kreislaufmode-Reise zu bieten.

Im Jahr 2024 und darüber hinaus

Trotz dessen, was viele Wirtschaftswissenschaftler und Analysten Sie glauben machen möchten, kann niemand die Zukunft vorhersagen. Was wir jedoch tun können, ist, das Verhalten der Verbraucher zu analysieren und die Strategien zu untersuchen, die Unternehmen erfolgreich in solch unsicheren Zeiten anwenden. Technologische Fortschritte und sich verändernde Kundenanforderungen bedeuten, dass sich die Einzelhandelslandschaft in rasendem Tempo verändert, und Organisationen, die sich anpassen und ihre Präsenz in neuen Kanälen und Märkten optimieren können, werden auf lange Sicht erfolgreich sein.

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