2023 Black Friday & Cyber Monday Trends

Im Kontext einer unsicheren Wirtschaft und einer Verbraucherbasis, die zunehmend preisbewusst wird, werden Black Friday- und Cyber Monday-Angebote in diesem Jahr noch entscheidender. Mit einem Umsatz von allein 11,3 Milliarden US-Dollar an Cyber Monday im Jahr 2022 können diese jährlichen Verkäufe für Organisationen, die sie optimal nutzen können, große Gewinne bedeuten.

Aber wie das alte Sprichwort sagt, mit großen Chancen kommt große Verantwortung. Um sich in der wettbewerbsintensiven Einzelhandelslandschaft dieser Feriensaison abzuheben, müssen Marken bestrebt sein, einzigartige Einkaufserlebnisse zu bieten, die die Verbraucher fesseln. Die beste Gelegenheit dazu besteht in der Fähigkeit, außergewöhnliche Kundenerlebnisse durch Produktinformationsqualität und Personalisierung zu bieten. Marken, die dies umsetzen können, haben die Chance, in diesem Jahr einen Wettbewerbsvorteil zu erlangen und die Belohnungen einer gesteigerten Kundenloyalität und Zufriedenheit zu ernten.

Mit diesem Ziel vor Augen werfen wir einen Blick auf fünf der treibenden Trends, die Black Friday und Cyber Monday in diesem Jahr beeinflussen könnten – und wie Ihre Marke das Beste aus jedem heraus holen kann.

Black Friday & Cyber Monday Trends

1. Promotionen & Rabatte

Promotionen bleiben der Eckpfeiler des Erfolgs von Black Friday und Cyber Monday. Jetzt mehr denn je, inmitten der anhaltenden Kostenkrise, sind Käufer auf der Suche nach unwiderstehlichen Angeboten, Rabatten und exklusiven Angeboten. Es ist wichtig zu beachten, dass sich das Umfeld über einfache Preissenkungen hinaus entwickelt hat; heute suchen Verbraucher nach maximalem Wert für ihr hart verdientes Geld.

Der Schlüssel zum Gewinn dieser Feiertagsverkäufe im Jahr 2023 liegt darin, die Einsparungen klar zu kommunizieren, die Kunden durch Ihre Promotionen erhalten werden. Ob es darum geht, Rabatte für Personen anzubieten, die sich für Ihren E-Mail-Newsletter anmelden, oder mehr wertbasierte Rabatte wie kostenfreie Lieferung oder problemlose Rücksendungen anzubieten, verschiedene Möglichkeiten zum Sparen zu bieten, fördert Loyalität, Vertrauen und ein hohes Preis-Leistungs-Verhältnis.

2. Personalisierte Empfehlungen & Produktbundles

In einem wettbewerbsintensiven Markt, in dem Verbraucher von Auswahlmöglichkeiten überflutet werden, hat sich die Personalisierung als grundlegendes Element zur Förderung von Kundenloyalität und Zufriedenheit herauskristallisiert. Marken erkennen zunehmend, dass Marketing oder Produktangebote „von der Stange“ nicht mehr ausreichen. Stattdessen nutzen sie datengesteuerte Erkenntnisse, um hochpersonalisierte Erlebnisse zu bieten, die auf individuellen Aktionen und Vorlieben einzelner Käufer basieren.

Personalisierung geht über das Ansprechen von Kunden mit ihrem Vornamen in E-Mails hinaus. Es geht darum, ihre Vorlieben, Kaufhistorie und Surfverhalten zu verstehen. Mit diesem Wissen können Marken maßgeschneiderte Marketingbotschaften und Produktempfehlungen erstellen, die Käufer fesseln und einbinden.

Die Grundlage der Personalisierung liegt in der Datensammlung; Organisationen müssen Kundendaten aus verschiedenen Quellen sammeln und zentralisieren, darunter Website-Interaktionen, Kaufhistorie, Social-Media-Aktivitäten und die Teilnahme an Treueprogrammen. Fortgeschrittene Analysewerkzeuge und maschinelles Lernen können diese Daten dann verarbeiten, um Muster und Trends zu identifizieren und Marken dabei zu helfen, ihre Kundenbasis zu segmentieren, Personas zu erstellen und Marketingbemühungen anzupassen. Während Black Friday und Cyber Monday können Marken diese Erkenntnisse nutzen, um Produkte und Promotionen für einzelne Käufer zu empfehlen, die voraussichtlich bei diesen Käufern gut ankommen. Jenseits von Produktempfehlungen können Marken auch Bundles oder Kits von Produkten zusammenstellen, die zu den Interessen oder früheren Käufen eines Kunden passen. Diese Bundles werden oft mit speziellen Preisen oder Angeboten angeboten, um Käufer dazu zu verleiten, ergänzende Artikel zu erkunden, wie zum Beispiel ein leicht reduzierter Preis für ein Bundle aus Shampoo und Conditioner oder eine Spielkonsole und ein beliebtes Spiel.

3. Hybride Erlebnisse: ROBO & BOPIS

Bequemlichkeit und Zugänglichkeit sind für Verbraucher entscheidend und werden auch in dieser Weihnachtssaison im Vordergrund stehen. Hybride Erlebnisse, die durch Strategien wie ROBO (Recherche Online, Kauf Offline) und BOPIS (Kauf Online, Abholung im Laden) erreicht werden, verändern die Art und Weise, wie Kunden mit Marken interagieren und Kaufentscheidungen treffen.

ROBO und BOPIS sind kundenorientierte Strategien, die die vielfältigen Einkaufspräferenzen der heutigen Verbraucher berücksichtigen. Käufer beginnen oft ihre Kaufreisen online, recherchieren Produkte, lesen Bewertungen und vergleichen Preise. Sie bevorzugen jedoch möglicherweise den Abschluss ihres Kaufs in einem physischen Geschäft, wo sie das Produkt sehen, anfassen und ausprobieren können, bevor sie es kaufen.

BOPIS spricht insbesondere den Wunsch nach sofortiger Befriedigung an. Käufer können Produkte online auswählen und bezahlen und sie dann innerhalb weniger Stunden im Laden abholen. Dies eliminiert die Wartezeit, die mit dem Versand verbunden ist, und ermöglicht sofortigen Zugang zu den gekauften Artikeln.

Auch Einzelhändler profitieren von diesen hybriden Modellen. BOPIS reduziert die mit dem Versand verbundenen Kosten und trägt zur effizienteren Bestandsverwaltung bei. ROBO ermutigt Kunden, physische Geschäfte zu besuchen, was möglicherweise zu zusätzlichen In-Store-Käufen führt.

4. Konsistente Erlebnisse über alle Kundenkontaktpunkte hinweg bieten

Verbraucher interagieren mit Marken über eine Vielzahl von Kontaktpunkten, von physischen Geschäften über Websites, mobile Apps bis hin zu sozialen Medien. Diese Vielzahl von Kanälen hat die Notwendigkeit von Konsistenz im Kundenerlebnis hervorgebracht, da moderne Verbraucher einen nahtlosen Übergang zwischen Online- und Offline-Einkaufserlebnissen erwarten. Wenn das Erlebnis an irgendeinem Punkt dieser Reise uneinheitlich oder inkonsistent ist, kann dies zu Frustration und letztendlich zu abgebrochenen Warenkörben oder verlorenen Verkäufen führen.

Konsistenz schafft Vertrauen. Wenn Verbraucher ein konsistentes Markenerlebnis über alle Kontaktpunkte hinweg erleben, wird die Wahrnehmung gestärkt, dass die Marke zuverlässig und vertrauenswürdig ist. Vertrauen ist ein entscheidender Faktor für die langfristige Kundenloyalität. Darüber hinaus stärkt ein konsistentes Markenerlebnis die Markenidentität und -werte. Egal, ob Kunden online oder im Geschäft mit einer Marke interagieren, sie sollten auf dieselbe Botschaft, Ästhetik und das allgemeine Gefühl stoßen. Diese Kohärenz stärkt die Erinnerung und Wiedererkennung der Marke.

Aus operativer Sicht spielt Konsistenz eine entscheidende Rolle bei der Vereinfachung von Prozessen für Einzelhändler. Wenn ein einheitlicher Ansatz in Bezug auf Preisgestaltung, Produktinformationen und Bestandsmanagement gewählt wird, reduziert dies erheblich die Komplexität und minimiert das Risiko von Fehlern. Mit konsistenten Preisstrategien können Einzelhändler Diskrepanzen zwischen Online- und In-Store-Preisen vermeiden und so ein nahtloses Einkaufserlebnis für Kunden gewährleisten.

Ein zentrales Bestandsmanagement-System stellt sicher, dass die Produktverfügbarkeit auf dem neuesten Stand ist und verringert die Wahrscheinlichkeit von Überbeständen oder Nichtverfügbarkeiten. Diese operative Konsistenz verbessert nicht nur die interne Effizienz, sondern trägt auch zur Gesamtzuverlässigkeit und Reputation der Marke bei, insbesondere bei wichtigen Ereignissen wie Black Friday und Cyber Monday.

5. Innovative Technologien für innovative Erlebnisse nutzen

Im Bereich der Innovation deutet die Nutzung modernster Technologien wie Künstliche Intelligenz (KI) und Augmented Reality (AR) auf einen Paradigmenwechsel hin, der zu interaktiven und immersiven Erlebnissen führt und grundlegend verändert, wie Verbraucher mit Produkten interagieren und mit Marken in Kontakt treten. KI befähigt Marken durch ihre datengesteuerten Fähigkeiten, personalisierte Empfehlungen, Chatbots für Echtzeitunterstützung und prädiktive Analysen für Bestandsmanagement zu bieten, was alle das Kundenerlebnis verbessert.

AR hingegen überbrückt die digitale und physische Welt und ermöglicht es Verbrauchern, Produkte in ihrer eigenen Umgebung zu visualisieren, virtuelle Kleidung anzuprobieren oder virtuelle Fahrzeuge zu testen. Diese Technologien steigern nicht nur die Interaktion, sondern fördern auch das Vertrauen, indem sie Verbrauchern ermöglichen, informiertere Entscheidungen zu treffen. Durch die Integration von KI und AR in ihre Strategien können Marken in Branchen wie Mode, Elektronik und Automobil innovative und unvergessliche Erlebnisse schaffen, die sie insbesondere während hochkarätiger Ereignisse wie Black Friday und Cyber Monday hervorheben.

Bereiten Sie sich auf die Weihnachtssaison 2023 vor