PIM als Grundstein für Headless Commerce

Es heißt, die Vergangenheit sei ein guter Lehrmeister. Und wenn wir auf die letzten Jahre zurückblicken, haben wir gelernt, wie wichtig es für Marken und Retailer war, sich auf den großen Wandel vorzubereiten, zu dem sie praktisch über Nacht gezwungen wurden (so wie viele von uns auf ihre eigene Weise). Diese Unternehmen haben immer noch mit zahlreichen Problemen zu kämpfen, von Lieferkettenproblemen bis hin zur Erschließung neuer Kanäle, über die ihre Kunden jetzt einkaufen. Bei einigen waren die alten E-Commerce-Plattformen schlicht nicht in der Lage, mit den sich plötzlich verändernden Anforderungen und Erwartungen der Kunden Schritt zu halten – sei es die Nachfrage nach Desinfektionstüchern oder die Erwartung, digital die gleiche Servicequalität geboten zu bekommen wie im Ladengeschäft. Infolgedessen hat Akeneo ein großes Marktinteresse beobachtet, auf neue Handelsarchitekturen umzusteigen, die diesen Marken und Retailern die erforderliche Flexibilität für heutige und zukünftige Wachstumsherausforderungen bieten. Sehen wir uns an, warum dies wichtig ist …

Eine Composable-Commerce-Architektur, einschließlich Headless Commerce, ist ein solcher moderner Weg, der Handelsunternehmen diese Flexibilität verspricht. Diese Lösungen verfolgen einen modularen Best-of-Breed-Ansatz für die Handelstechnologie. Durch die Entkopplung und anschließende Orchestrierung nach außen gerichteter Funktionen und -Erlebnisse von Back-Office-Geschäftsanwendungen sowie -Integrationen können Marken und Retailer innerhalb weniger Wochen statt mehrerer Monate neue Funktionen in allen eigenen und fremden Kanälen implementieren und gleichzeitig neue Einkaufserlebnisse unterstützen, ohne die gesamte Back-End-Infrastruktur upgraden zu müssen (daher „Headless“). Composable Commerce verspricht, den Unternehmen wieder mehr Kontrolle über die von ihnen angebotenen Erlebnisse, als dies bei den herkömmlichen E-Commerce-Plattformen der Fall war, und gleichzeitig die sich ständig verändernden Anforderungen zu unterstützen, die wir als launenhafte Kunden haben, unabhängig davon, wo und wie wir die Produkte, die wir benötigen (oder von denen wir glauben, dass wir sie brauchen), entdecken, durchstöbern und kaufen möchten.

Ist Composable Commerce nur etwas für besonders fortschrittliche Unternehmen?

Composable und Headless Commerce klingt wirklich vielversprechend, oder? Da stimmen wir zu. Aber diese neuen Ansätze können für viele Menschen innerhalb des Geschäfts- und IT-Betriebs verwirrend sein. So hat Forrester festgestellt, dass sich 84 % der Unternehmen in einer Anfangs- oder Zwischenphase der digitalen Entwicklung befinden. Doch viele moderne Composable-Commerce-Lösungen sind nur für digital sehr fortgeschrittene Kunden geeignet. Joe Cicman von Forrester sagte: „Wenn Sie Ihre neue Plattform lediglich als einen Lift-and-Shift-Container für alte Anpassungen betrachten, führt dies zu Problemen.“ Wir haben von unseren Kunden und Partnern gehört, dass eine solche Denkweise zu einer erheblichen Verzögerung der strategisch wichtigen Transformationsinitiativen führen kann. Und dies birgt das Risiko, dass Unternehmen ihre Wachstumsziele aufgrund eines verzögerten oder fehlgeschlagenen Projekts für eine neue E-Commerce-Plattform verfehlen. Sich allein auf eine neue Handelsplattform zu verlassen, reicht nicht aus, um ein Unternehmen zu transformieren und für den nächsten Wandel bereit zu sein, vor allem, wenn Ihr Unternehmen noch nicht reif dafür ist oder nicht über die erforderlichen Ressourcen verfügt, um die Umstellung rechtzeitig und innerhalb des Budgets vorzunehmen. Es gibt so viele andere Faktoren und Technologien, die berücksichtigt werden müssen, von den benötigten Datentypen über die beteiligten Personen und Prozesse bis hin zu den damit verbundenen Technologien, die in diese neue Composable-Commerce-Architektur integriert werden müssen. Womit sollte also begonnen werden, um die Migration zu dieser spannenden, zukunftssicheren Composable-Commerce-Architektur zu erleichtern?

PIM ist der erste Schritt

Der empfohlene erste Schritt vor oder bei der Umstellung auf eine Composable-Commerce-Architektur besteht darin, die zugrunde liegenden Produktdaten und Inhalte zu organisieren und für die Migration vorzubereiten. Und hier kommt eine PIM-Lösung ins Spiel. Warum?

Erstens ist alles, was Produktinformationen darstellt, eine entscheidende Grundlage für die Product Experience, unabhängig von der verwendeten Architektur oder dem Kanal, auf dem es erscheint. Der erste Touchpoint einer Marke oder eines Retailers ist in der Regel unsere mit diesen verbundene Product Experience, und die richtigen Produktinformationen entscheiden über den Erfolg, unabhängig davon, wie wir diese Erfahrung heute oder in 10 Jahren vermitteln. Wenn wir beginnen, schwer zu findende Controller für Konsolenspiele über unser Display im Auto zu kaufen, werden die Unternehmen die Informationen über ihre Produkte nicht einfach für diesen Kanal neu erstellen.

Zweitens besteht eine Headless-Composable-Commerce-Architektur naturgemäß aus einzelnen Best-of-Breed-Anwendungen, die jeweils einen bestimmten Aspekt des gesamten Einkaufserlebnisses abdecken (Empfehlungen, Merchandising, Einkaufswagen, Bezahlung usw.). Produktdaten und -inhalte werden von vielen dieser Anwendungen verarbeitet, die alle über standardisierte APIs orchestriert werden. Daher müssen die Produktinformationen gut strukturiert, konsistent, vollständig, genau (und natürlich überzeugend) sein, damit sie von diesen Anwendungen zuverlässig und je nach Kanal oder Erfahrung am Frontend korrekt verwendet werden können.

Wenn Sie nun denken: „Das klingt, als wäre ein PIM-System ein notwendiger Bestandteil einer Composable-Commerce-Architektur“, dann haben Sie recht!

Ein PIM kann helfen, das Risiko beim Replatforming zu minimieren

Worauf sollten Sie bei einer PIM-Lösung achten, damit Sie das Risiko Ihres E-Commerce-Replatforming-Projekts minimieren und für alle zukünftigen Herausforderungen gerüstet sind? Folgende Punkte sollten auf Ihrer Checkliste stehen:

1. Es handelt sich um eine Cloud-native SaaS-Anwendung, die zuverlässig, sicher und hochgradig skalierbar ist (vor allem in Bezug auf API-Aufrufe – mehr dazu in Kürze). Dies ist ein wichtiges Grundprinzip einer Composable-Commerce-Architektur: PIM-Anwendungen, bei denen es sich lediglich um lokal installierte Software handelt, die bei einem Cloud-Infrastrukturanbieter gehostet wird, bieten möglicherweise nicht die Skalierbarkeit und Zuverlässigkeit, die Sie benötigen.
2. Arbeiten Sie API-orientiert, mit flexibel verfügbaren und bedarfsgerecht skalierbaren Diensten. Composable-Commerce-Architekturen bauen auf APIs auf, daher ist dies ein Muss für jede Anwendung, die Teil der Architektur ist. Eine PIM-Lösung, die in eine Composable-Commerce-Plattform integriert ist, muss in der Lage sein, große Mengen an API-Aufrufen und so viele Artikelnummern zu verarbeiten, wie derzeit und zukünftig in Ihrem Katalog enthalten sind. Wir sprechen hier von der sicheren Verarbeitung von Zehntausenden von API-Aufrufen pro Stunde und Millionen von Artikelnummern (SKUs).
3. Sie können sowohl Ihre aktuellen als auch Ihre zukünftigen E-Commerce-Plattformen integrieren, unabhängig davon, ob sie vom PIM-Anbieter oder von einem vertrauenswürdigen und geprüften Drittanbieter entwickelt wurden. Der PIM-Anbieter sollte außerdem über enge, validierte Partnerschaften mit den führenden Composable- und Headless-Commerce-Plattformen wie Adobe, Salesforce, BigCommerce und commercetools verfügen. Dies erleichtert den Übergang von einer Plattform oder Architektur zu einer anderen, ohne die Product Experiences zu beeinträchtigen, die Ihre Kunden in dieser Zeit erwarten. „Wir stellen auf eine neue Technologie um“ ist für Ihre Kunden zu keinem Zeitpunkt eine akzeptable Entschuldigung.
4. Bieten Sie Ihrem Team die Möglichkeit, Produktinformationen schnell und produktiv anzureichern. Wenn Sie eine Grundlage für Ihr Commerce-Replatforming-Projekt schaffen wollen, die Ihre Transformationsinitiativen nicht verzögert, dann müssen Sie sicherstellen, dass die Abläufe bei der Arbeit mit den Produktinformationen für Sie und Ihr Team nahtlos sind, dass Sie über ein PIM-System verfügen, das von Ihren Kollegen und Branchenexperten als benutzerfreundlich eingestuft wird, und dass Sie nicht Monate brauchen, um im Nachhinein fehlerhafte Informationen zu bereinigen.
5. Seien Sie bereit für all die neuen Kanäle, die Ihre Composable-Commerce-Plattform unterstützt. Wenn Sie Ihr Geschäft über neue und künftige Kanäle ausbauen wollen (z. B. Marktplätze von Drittanbietern, Social Media Shopping oder sogar die bereits erwähnten Displays im Auto), sollten Sie keine Zeit damit verschwenden, Produktinformationen und Inhalte nur für diese neuen Kanäle zu erstellen, die ihre eigenen spezifischen Anforderungen haben. Einige E-Commerce-Plattformen verfügen über ein integriertes Tool zur Verwaltung der Produkte in Ihrem Katalog. Der Umfang ist jedoch in der Regel begrenzt und für die Verwaltung des Katalogs bestimmt, der auf Ihrer eigenen E-Commerce-Website verkauft wird. Das wird nicht ausreichen, wenn Sie in anderen eigenen und fremden Kanälen expandieren. Ein modernes PIM-System unterstützt echtes Omnichannel-Shopping und bietet Funktionen, mit denen Sie Informationen und Produkte über alle Kanäle (und Gebietsschemata) hinweg effizient anreichern können, ohne dass Sie Attribute und Inhalte für jeden einzelnen Kanal neu erstellen müssen, sowohl heute als auch in Zukunft.

Wie kann Akeneo dabei helfen?

Wie kann Akeneo Ihnen also dabei helfen, diese Punkte auf der Liste der Erfolgskriterien, die Sie nun haben, abzuhaken, werden Sie sich fragen …

• Erfahren Sie, wie Rural King durch den Einsatz von Akeneo PIM bei der Migration der Adobe Commerce (Magento)-Plattformversion eine schnellere Online-Kaufverfügbarkeit von mehr Produkten als je zuvor erreichen und die neuen Geschäftsziele übertreffen konnte.
• Sie können sich auch zunächst die frei zugänglichen Dokumentationen und Leitfäden für unsere REST- und Event-APIs ansehen.
• Oder schauen Sie sich die Akeneo Connectors und andere Erweiterungen im Akeneo Marketplace an. Wenn Sie einen Wechsel zu Salesforce Commerce Cloud in Erwägung ziehen, können Sie sich auch über die Akeneo-Zertifizierung für Salesforce Headless Commerce informieren.
• Wenn Sie die von anderen Menschen bereits vielfach gelobte Benutzerfreundlichkeit und leistungsstarke Flexibilität von Akeneo selbst entdecken möchten, melden Sie sich einfach für unsere kostenlose Testversion an.
• Außerdem sprechen wir gerne jederzeit mit Ihnen über Ihre eigenen E-Commerce-Replatforming-Projekte und prüfen gemeinsam mit Ihnen Ihre besten Optionen.

Die vollständige Antwort auf die Frage, wie Composable-Commerce-Architekturen und Headless-Commerce-Plattformen Ihr Unternehmen bei der Transformation unterstützen können, während Sie gleichzeitig auf den nächsten Wandel vorbereitet sind, den wir unweigerlich bewältigen müssen, kann entmutigend wirken. Wenn Sie jedoch die ersten Schritte unternehmen, um eine Grundlage für Ihr E-Commerce-Replatforming mit einer skalierbaren, gut integrierten und schnell zu implementierenden Lösung wie Akeneo PIM zu schaffen, können Sie sicherstellen, dass die Product Experiences niemals vernachlässigt werden und sich Ihr Unternehmen auf dem richtigen Weg befindet. Wir sind davon überzeugt, dass Sie auf diese Weise bei der Entwicklung der nächsten großartigen Product Experiences einen Schritt voraus sind und sich nicht auf rückwärts gerichtete Erkenntnisse verlassen müssen!