Die wesentlichen Komponenten von Support und Wartung für eine Product Experience Management Plattform

Die Verwaltung und Optimierung von Produktinformationen ist für Unternehmen, die eine herausragende Customer Experience bieten wollen, wichtiger denn je. Eine robuste Product Experience Management (PXM) Plattform ist der Schlüssel dazu, aber die Implementierung eines solchen Systems ist nicht einfach eine "Plug-and-Go"-Situation; kontinuierlicher Support, Wartung und ein engagiertes Team, das die komplizierte Dynamik der Verwaltung eines Produktkatalogs versteht, sind erforderlich, um einen dauerhaften Erfolg zu gewährleisten.

Die Notwendigkeit einer ganzheitlichen Supportstrategie

Herkömmliche Supportmodelle konzentrieren sich in der Regel auf die technischen Aspekte einer Plattform: Behebung von Fehlern, Implementierung von Updates und Gewährleistung der Systemstabilität. Diese Elemente sind zwar wichtig, aber sie decken nur einen Teil der Anforderungen an eine erfolgreiche PXM-Plattform ab. Oftmals ist ein ganzheitlicherer Ansatz erforderlich, der den technischen Support mit geschäftlichen Erkenntnissen verbindet, um sicherzustellen, dass sich die Plattform im Einklang mit den Unternehmenszielen und der Marktdynamik weiterentwickelt.

Die Rolle von Business Consultants

Unternehmensberater spielen in dieser ganzheitlichen Support-Strategie eine entscheidende Rolle, da sie eine Fülle von Wissen über Branchentrends, Kundenverhalten und Marktdynamik in das Unternehmen einbringen. Durch die enge Zusammenarbeit mit Ihren internen Teams können die Berater Möglichkeiten für Prozessverbesserungen identifizieren, Optimierungen im Produktdatenmanagement vorschlagen und sicherstellen, dass die PXM-Plattform Ihre breitere Geschäftsstrategie unterstützt.

Durch ihre Mitwirkung wird sichergestellt, dass die Plattform nicht nur technisch solide ist, sondern auch strategisch auf die Ziele Ihres Unternehmens abgestimmt ist. So wird gewährleistet, dass die Produktinformationen konsistent, genau und für die beste Customer Experience optimiert sind. Diese Ausrichtung ist entscheidend, um das volle Potenzial einer PXM-Plattform auszuschöpfen.

Das technische Rückgrat: Entwickler und technische Berater

Trotz der Betonung der strategischen Unterstützung bleibt die technische Unterstützung natürlich ein grundlegendes Element der PXM-Wartung. Entwickler und technische Berater müssen sich mit den Feinheiten von PXM-Systemen auskennen und sicherstellen, dass die Plattform robust und an neue Anforderungen anpassbar ist. Ihre Aufgabe besteht nicht nur in der Fehlerbehebung, sondern auch in der proaktiven Überwachung des Systems, der Vorwegnahme potenzieller Probleme und der Implementierung von Verbesserungen, um die Spitzenleistung der Plattform aufrechtzuerhalten.

Ihre technischen Fähigkeiten sorgen für eine nahtlose Integration mit anderen Systemen, eine reibungslose Datenmigration und die Entwicklung von benutzerdefinierten Funktionen, die die Möglichkeiten der Plattform erweitern. Diese kontinuierliche technische Optimierung ist für die Aufrechterhaltung einer hochleistungsfähigen PXM-Plattform unerlässlich.

Die Magie eines einheitlichen Teams

Die effektivste Strategie für den PXM-Support umfasst sowohl geschäftliches als auch technisches Fachwissen. Dieser kombinierte Ansatz stellt sicher, dass die Plattform nicht nur betriebsbereit, sondern auch strategisch wertvoll ist. Durch die Abstimmung der technischen Lösungen auf die Geschäftsziele können Unternehmen eine höhere Effizienz, eine proaktive Wartung, eine verbesserte Datengenauigkeit und ein kohärenteres Produkterlebnis erreichen.

Schlüsselrollen im PXM-Support

Projektmanager:

• Zuteilung von finanziellen Mitteln für Support-Aktivitäten, um die Verfügbarkeit der erforderlichen Werkzeuge und Fachkenntnisse zu gewährleisten.
• Optimierung der Arbeitszeiten für verschiedene Support-Aufgaben, um die Bedürfnisse der Nutzer effektiv zu erfüllen.
• Einbeziehen strategischer Leitlinien, um den sich entwickelnden Nutzeranforderungen und Plattformverbesserungen gerecht zu werden.

PXM Tech-Berater:

• Informieren über Plattformupdates.
• Sicherstellung der Plattformkompatibilität mit Aktualisierungen der peripheren Plattformen.
• Priorisierung des Störungsmanagements und dringender Aktualisierungen, um einen reibungslosen Betrieb zu gewährleisten.
• Durchführung regelmäßiger Wartungsarbeiten, um Unterbrechungen zu minimieren.

PXM Strategie-Berater:

• Bereitstellung strategischer Leitlinien und Verwaltung der sich entwickelnden Benutzeranforderungen.
• Implementierung kleinerer Konfigurationsanpassungen, Workflow-Anpassungen und Implementierung neuer Kanäle.
• Durchführung von Schulungen, um die Benutzer zu befähigen und die Nutzung der Plattform zu optimieren.

Fallstudie: Erfolg durch kontinuierliche Optimierung mit Bath Depot

Seit 2019 unterstützen wir hier bei Valtech Bath Depot, einen führenden kanadischen Einzelhändler für Badartikel, bei der Erstellung und Integration seines PXM, einschließlich der Einführung neuer Produktkollektionen.

Ursprünglich war der Supportplan für Bath Depot auf technische Fehlerbehebungen und Routinewartung beschränkt. Kurz nach der Integration musste Bath Depot jedoch eine neue Produktkollektion einführen, die strategische Unterstützung in Bezug auf die Datenmodellstrategie und die Produktbeschreibung erforderte.

Die Einführung der Beleuchtungskollektion erforderte strategische Unterstützung bei der effektiven Beschreibung der neuen Produkte und ihrer Anpassung an den bestehenden Produktkatalog von Bath Depot. Diese Situation machte deutlich, dass ein umfassenderer Ansatz erforderlich war. Deshalb boten wir Bath Depot einen kontinuierlichen Optimierungsservice an, der sowohl einen Unternehmensberater als auch einen technischen Berater umfasste, um alle Anforderungen des Unternehmens zu erfüllen.

In enger Zusammenarbeit mit Bath Depot entwickelten wir einen strategischen Fahrplan zur Verbesserung der Produktkategorien, um eine schnelle Investitionsrendite zu erzielen und das Geschäftswachstum zu fördern:

• Verbesserte Produkteinführungen: Durch kontinuierliche Optimierung kann Bath Depot neue Produktkollektionen nahtlos einführen, mit der notwendigen strategischen Unterstützung für Datenmodellierung und Produktbeschreibungen.
• Strategische Ausrichtung: Die Integration von geschäftlichem und technischem Support stellt sicher, dass sich die PXM-Plattform in Übereinstimmung mit den Geschäftszielen und Marktanforderungen von Bath Depot entwickelt.
• Schneller ROI: Die maßgeschneiderte Support- und Wartungsstrategie konzentriert sich darauf, durch strategische Erweiterungen und Optimierungen einen schnellen Return on Investment zu erzielen.

Umfassende Unterstützung für PXM

PXM-Plattformen erfordern eine umfassende Supportstrategie, die technisches und geschäftliches Fachwissen integriert. Mit diesem Ansatz können Unternehmen sicherstellen, dass ihre PXM-Plattformen nicht nur robust und skalierbar sind, sondern auch strategisch mit ihren Zielen übereinstimmen.

Bei Valtech haben wir diesen ganzheitlichen Ansatz mit unserem PXM Continuous Optimization Team umgesetzt, das sich sowohl aus Business- und Technikberatern als auch aus Entwicklern zusammensetzt, die sich der Bereitstellung des Supports widmen, der für den langfristigen Erfolg von PXM-Plattformen erforderlich ist, und die kontinuierliche Verbesserung und strategische Ausrichtung vorantreiben.

Durch ein Umdenken bei Support und Wartung können Unternehmen das volle Potenzial ihrer PXM-Plattformen ausschöpfen und außergewöhnliche Produkterlebnisse liefern, die den sich wandelnden Anforderungen des Marktes gerecht werden.

Die Checkliste für PXM-Praktiker

Entdecken Sie in diesem Leitfaden, der in Zusammenarbeit mit Valtech erstellt wurde, die 9 wichtigsten Komponenten, die Sie für ein erfolgreiches Product Information Management (PIM) benötigen.

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Raphaël Iscar Gutierrez, Head of Global PXM & Product Strategy

Valtech