ASSA ABLOY

ASSA ABLOY ist ein weltweit führender Anbieter innovativer Zugangslösungen und Sicherheitstechnologien. Gegründet im Jahr 1994 mit Hauptsitz in Stockholm, Schweden, hat sich das Unternehmen zu einem bedeutenden Akteur in der Sicherheitsbranche entwickelt und ist in mehr als 70 Ländern tätig.

ASSA ABLOY bietet eine umfassende Palette von Produkten und Dienstleistungen, darunter Türschlösser, Zugangskontrollsysteme, Eingangsautomatisierung, sichere Identitätslösungen und mobile Zugangstechnologien. Ihr vielfältiges Portfolio richtet sich an eine breite Palette von Unternehmen, von Wohn- und Gewerbebereichen bis hin zu industriellen und institutionellen Kunden. Mit einem starken Engagement für Innovation bietet ASSA ABLOY modernste Lösungen wie Biometrie, drahtlose Konnektivität und cloudbasierte Managementsysteme. Die technologischen Fortschritte des Unternehmens haben es ihnen ermöglicht, an vorderster Front der Branche zu bleiben, sich ständig an sich verändernde Sicherheitsanforderungen und aufkommende Trends anzupassen.

Mit dem weiteren Wachstum sah sich ASSA ABLOY einer Reihe von Herausforderungen gegenüber, die ihre Fähigkeit beeinträchtigten, eine optimale Kundenerfahrung zu bieten und das digitale Wachstum zu unterstützen. Historisch gesehen mussten sich Kunden ausschließlich auf physische Kataloge verlassen, um Produktinformationen zu sammeln. Dies beschränkte ihre Fähigkeit, umfassende Recherchen durchzuführen und verschiedene Optionen zu vergleichen, erheblich.

Unzureichende oder falsche Produktinformationen vor dem Kauf führten zu Kundenanfragen und Supportanfragen, die hätten vermieden werden können. Dies bedeutete, dass wertvolle Ressourcen des Kundensupports für redundante Aufgaben wie Klärung von Produktdetails oder Korrektur von Fehlinformationen verschwendet wurden. Darüber hinaus waren im Laufe der Jahre die gesamten Produkt-Datensätze in verschiedenen Product Information Management (PIM)-Systemen und Tabellen verstreut. Diese Fragmentierung führte zu abgeschotteten Teams und erschwerte die Zusammenarbeit, was es schwierig machte, genaue und aktuelle Produktinformationen aufrechtzuerhalten. Die Bewältigung dieser Herausforderungen erforderte von ASSA ABLOY eine Strategie, die den digitalen Handel besser integrierte. Durch den Einsatz der Akeneo-Technologie wollte das Unternehmen die Forschungsfähigkeiten verbessern, genaue Informationen vor dem Kauf bereitstellen und eine zentrale Plattform für die Verwaltung von Produktinformationen schaffen. Die Überwindung dieser Hindernisse ermöglichte es ASSA ABLOY, die Kundenzufriedenheit zu verbessern, die Ressourcenzuweisung zu optimieren und eine solide Grundlage für ein nachhaltiges digitales Wachstum zu schaffen.