Case Study: Fraport - Frankfurt Airport Shopping

Die gesamten Anforderungen an die Infrastruktur mussten neu erstellt und entwickelt werden. Ein Team von über 70 Mitarbeitern des Integrations-Partners plus ein Kunden-Team arbeiteten an dem Projekt. Alles begann mit dem ganzheitlichen Blick auf das Omni-Channel-E-Commerce-Projekt, um die Customer Journey innerhalb und außerhalb des Airports zu erfassen. Hier wurden die Anforderungen und Leistungen für verschiedene Kundengruppen festgelegt: für Normalreisende und für Vielreisende. Der Katalog war lang, die Anforderung selbst sehr hoch, und somit ist die Architektur der Airport- E-Commerce-Suite entsprechend komplex. Damit war man überzeugt, konnte die neuartige OmniChannel-E-Commerce-Lösung umgesetzt werden:

• durch die einzigartige Auswahl von Omni-Channel-Funktionalitäten, -Services und der Omni-Channel-Infrastruktur.
• durch den modularen Aufbau aller Komponenten, der die individuelle Selektion von Funktionalitäten ganz nach Anforderungen der Kunden und des Business-Modells ermöglicht.
• durch ebenso modular angelegte Tools, Services und durch flexible Technologien.

Ziel des Projektes war es, die Passagiere vor, während und nach der Reise mit relevanten Informationen und Dienstleistungen zum richtigen Zeitpunkt am richtigen Ort zu versorgen. Diese Microservices umfassen folgende Features:

Es war klar, dass für die umfangreiche Produktdatenverwaltung aller Händler ein Produkt-Informations-Management-System (PIM) benötigt wurde. Akeneo PIM bot sich an, weil es eine Open-Source-Lösung ist, die leicht zu integrieren war und zudem durch ihre intuitive Nutzeroberfläche äußerst bedienerfreundlich ist. Mit Akeneo PIM können Produktdaten leicht importiert und anschließend im Tool selbst bequem angereichert und übersetzt werden. Die zukünftig zu integrierenden über 300 Fraport-Händler können ihre Produktdaten mit Akeneo PIM eigenständig innerhalb der E-Commerce-Lösung verwalten. Auch die Händler, die bereits über eine eigene Lösung verfügen, haben die Chance, sie problemlos an die Overall-Lösung anzubinden. In der Gesamtarchitektur des ambitionierten Projekts ist das Akeneo PIM für die zentrale Pflege der für die Online-Handels-Plattform (OHP) vorgesehenen Produkte und Services in allen ihren Eigenschaften zuständig. Sind alle Produktdaten auf aktuellem Stand, können sie direkt aus dem Akeneo PIM in den notwendigen Formaten an weitere Commerce-Touch-Points des Frankfurter Flughafens, wie elektronische Leittische, Apps, Kataloge etc., ausgeliefert werden.

Für Vielreisende und internationale Passagiere gleichermaßen wird die Lösung die gesamte Bandbreite der Shopping- Experience abdecken: vom Online-Shopping inklusive Online-Payment und Fulfillment am Flughafen bis hin zu After-Sales-Maßnahmen. Die Passagiere können schon bei der Reisevorbereitung, während der Anreise und beim Aufenthalt am Flughafen Produkte ansehen, kaufen und bezahlen. Und je nach Wunsch können sie sich den Einkauf im Shop abholen, ans Gate oder nach Hause liefern lassen.