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Product Experience (Produkterlebnis)

Das Produkterlebnis ist ein Teil der Nutzererfahrung und beschreibt die Interaktion mit den Funktionen, dem Design und der Wirkung eines Produkts – sowohl physisch als auch digital. Es umfasst etwa den Online-Kauf oder das persönliche Beratungsgespräch im Geschäft.

Ein positives Produkterlebnis erhöht die Kundenzufriedenheit, verringert Rückgaben und steigert die Kundenbindung. Ein negatives Erlebnis führt dagegen zu geringerer CLTV, Rückgaben und potenziellen Umsatzverlusten durch negative Weiterempfehlung.

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