Podcast: „The Experience Economy“ mit Joe Pine (auf EN)

„Experience“ ist zum Hauptunterscheidungsmerkmal bei Kaufentscheidungen geworden – der Unterschied zwischen Erfolg und Misserfolg im Omnichannel-Zeitalter hängt oft davon ab, wie gut das Erlebnis in der Customer Journey ist.

Doch während wir die Auswirkungen dieser „Erlebniswirtschaft“ schon lange spüren, hat Joe Pine, international anerkannter Autor, Redner, Managementberater und Co-Autor des wegweisenden Buches „The Experience Economy: Competing for Customer Time, Attention, and Money“, sagt, dass dies erst der Anfang ist…

In der ersten Ausgabe des Podcasts „Product Experience“ empfängt Gastgeber John Evans den Autor Joe Pine und besprechen wie es dazu kam, erwähnen Best-Practice-Beispiele von positiven Product Experiences und wagen einen Ausblick in die Zukunft des Handels.

In diesem Podcast (auf EN) geht es um:

• Das Aufkommen der „Experience Economy“
• Warum „Experience“ auch im B2B kritisch ist
• Was ein “authentisches Erlebnis” ist und warum Verbraucher diese schätzen