Cas client : Babolat

Babolat a d’abord fait un travail de fond sur la modélisation de la donnée produit pour mieux identifier les interactions et structurer sa donnée. Cette approche en “Digital factory’’ s’est concentrée sur les différents cas d’usage en faisant participer les utilisateurs clés (R&D, Chef de produit et Vente). Cela a permis de clarifier l’objectif de chaque attribut, diviser leurs nombres par 3 et de définir les responsabilités et délais de complétion de chaque équipe impliquée. Fort d’une gouvernance de la donnée pensée en amont, Babolat a pu partir en recherche d’une solution PIM flexible permettant de répondre à ses besoins de centralisation et de distribution de l’information à l’ensemble des canaux et applications consommatrices de données produits marketing : site B2C, site B2B, catalogue papier et CRM.

La version Serenity d’Akeneo PIM s’est imposée comme la meilleure réponse. Le plus de cette version était d’offrir la possibilité d’intégrer un PIM rapidement, en commençant par “un Minimum Viable Product” (MVP) pouvant s’intégrer avec un DAM (Digital Asset Management), un site Internet et un CRM (Customer Relationship Management). La version SaaS (Softwareas-a-Service) a permis de lancer la solution tout en bénéficiant des mises à jour automatiques des fonctionnalités avant de s’attaquer aux prochaines étapes de gestion du catalogue papier. Babolat va pouvoir se concentrer sur l’alimentation de son réseau de revendeurs en données produits segmentées, enrichies et de qualité.

Accélération des ventes sur les nouveaux marchés et canaux de vente
La centralisation des données produits a permis de raccourcir le délai de mise en vente des produits. Aujourd’hui, plus besoin de recréer un catalogue produit pour chaque collection. Les données sont récupérées d’une saison à l’autre. Cela permet de piloter la traduction des données produits au siège, tout en s’appuyant sur l’expertise des équipes produits locales. Cela a permis par exemple à Babolat de proposer de l’information produit fiable, de qualité et traduite en 8 langues dès le lancement de son site vitrine en Europe et au Japon en Septembre 2020. Par la suite, les ventes directes aux consommateurs européens et aux revendeurs japonais ont été possibles fin 2020. Chaque ouverture de marché ou canal de vente sur un marché spécifique est fluidifiée grâce à ce socle de données produits centralisées.

Moins de tâches manuelles et plus de tâches à valeur ajoutée
Les équipes ont gagné un temps considérable sur leurs tâches quotidiennes grâce à la centralisation des données, la fluidité et la cohérence du workflow d’enrichissement des données résultant du travail fait en amont sur la gouvernance des données. Les tâches manuelles ont été optimisées et des contrôles automatiques de la donnée implémentés. Le temps passé pour collecter les données du catalogue papier a été divisé par 2, et par 5 pour le catalogue web. Le gain de temps et la clarification du rôle des différentes personnes impliquées dans
l’enrichissement des données produits a permis de responsabiliser les collaborateurs. Ils ont désormais plus de temps pour travailler sur des vrais sujets marketing, mieux préparer les nouveaux produits, enrichir les attributs et se sentent plus impliqués.

Des données de qualité et une solution évolutive au service d’un modèle de vente mixte D2C et B2B
L’utilisation du PIM a permis de diviser le temps de complétion et le ratio d’erreurs par 4. Cette qualité des données améliore l’expérience client mais aussi l’expérience collaborateur puisque les équipes effectuent moins de tâches manuelles. L’accès aux données produits est aussi plus simple, ce qui bénéficie aussi aux équipes commerciales. Réussir à se reposer sur une structure centrale des données permet d’avancer sur de nouveaux projets : ouverture de nouveaux marchés ou de sites e-commerce D2C sur les marchés cibles en étant plus en confiance. Le choix d’une version SaaS offre plus de souplesse et de flexibilité et permet de bénéficier des nouvelles fonctionnalités facilement, sans avoir à se lancer dans un travail de montée de version. Les mises à jour sont pertinentes et offrent une vraie valeur ajoutée pour les utilisateurs qui peuvent par exemple désormais bénéficier de vues privées.