Cas client : Franprix

« Le choix de la solution était déterminant pour soutenir nos ambitions eCommerce » précise Juliette Harousseau.

« En parallèle nous devions aussi rassurer les équipes métiers qui n’avaient pas de connaissance technique et qui avaient de réels objectifs business. »

L’équipe franprix a commencé par rassembler les données et se pencher sur leur modélisation (où trouver les informations produits, comment les enrichir, via quels flux) pour enfin pouvoir s’attaquer à leur assortiment. D’autant que dans le secteur agroalimentaire, plusieurs défis s’imposent :

• une information produit fiable et constamment conforme à la législation
• une gestion des données produits en temps réel pour répondre aux enjeux de saisonnalité
• la gestion des variations produits
• La fréquence de mise à jour de l’assortiment

C’est dans cette phase de réflexion de structuration de la donnée, à la vue de la complexité du référentiel produit franprix et de leurs ambitions, que le besoin d’automatisation est apparu comme inévitable. Ils ont donc décidé de s’orienter vers un PIM et surtout vers une solution qui répondait à leur cahier des charges.

Grâce à la maturité et la mobilisation de l’équipe interne, qui s’est beaucoup investie dans la conduite du changement, la mise en place d’Akeneo PIM est un vrai succès chez franprix.

Gain de productivité
Tout d’abord en gain de productivité des équipes, auparavant la gestion des données produit était réalisé manuellement sur Excel (6 fichiers différents tous liés entre eux sans SKU unique entre les fichiers) et était très chronophage (2,5 jours / semaine) car il n’existait pas de clé unique. Aujourd’hui ils ont complètement la main sur les données et bénéficient d’un vrai gain sur la pertinence de l’offre proposée.

Maîtrise de l’assortiment
Avant le PIM, il n’y avait aucune maîtrise de l’assortiment qui était mis en ligne sur le eCommerce, en magasin des mouvements d’assortiment ont lieu tous les mois. Nous ne pouvions pas avoir une telle cadence de mise à jour sur l’application sans le PIM (la fréquence de mise à jour était d’une fois tous les 3 mois minimum).

Accélération du Time to Market
Le Time to Market a été fortement amélioré. franprix gère désormais 20 000 produits dans le PIM d’Akeneo avec une mise à jour quotidienne, contre 4 000 produits auparavant avec une mise à jour seulement réalisée une fois par mois. Le PIM leur a aussi permis de traiter la question de la multi-implantation de leurs produits dans l’application, ce qui n’était pas possible auparavant.

Amélioration de la qualité des données
Il faut enfin noter l’amélioration de la qualité de la donnée tant en terme de complétude, le nombre d’attributs obligatoires étant passé de 6 à 15, qu’en terme de réactivité. En effet, les données fournisseurs sont récupérées via un connecteur et publiées automatiquement dans l’application.

L’application génère désormais plusieurs milliers de commandes par semaine et connaît une croissance à 2 chiffres. En plus de l’application franprix, leur chatbot se nourrit aussi des informations produits présentes dans le PIM tout comme Fly Menu, partenaire franprix, qui permet de faire la correspondance entre les ingrédients et les produits achetés sur des sites de recettes (750g ou Le Journal des femmes).

L’extension du PIM à d’autres utilisations
« Notre souhait est maintenant d’étendre l’utilisation du PIM à d’autres équipes afin que l’information produit de qualité puissent servir à d’autres services pour d’autres utilisations » nous informe Micheline Luong.

L’utilisation du PIM va permettre aux équipes franprix de revoir leur merchandising, d’améliorer leur moteur de recherche, d’optimiser la préparation des commandes, mais aussi de les aider dans leur promotion sur les sites de recette en ligne et servir au service communication.

Bientôt, l’enseigne va mener une réflexion sur les droits d’utilisateurs car leur PIM va être ouvert à de nouveaux utilisateurs externes via des flux automatisés, tel qu’un partenaire pour un enrichissement produit sur le nutriscore.