Cas client : Rémy Cointreau

Tous ces besoins d’optimisation de la gestion de l’information produit sont remontés à la Direction IT dédiée aux équipes Sales & Marketing. Celle-ci a entamé une démarche de sélection de solutions PIM et consolidé les différents besoins en collaboration avec les équipes IT, technique et logistique. Des ateliers cross fonctionnels et cross marques ont été réalisés pour structurer le cahier des charges et prendre en compte les différents niveaux de maturité. La solution se devait de répondre à des besoins opérationnels précis : centralisation et contrôle de la qualité de l’information produit, automatisation des tâches et intégration fluide avec l’écosystème de solutions digitales (DAM, PLM, ERP, e-commerce). Le PIM devait se positionner stratégiquement en support de la transformation digitale du groupe, afin d’offrir l’expérience d’exception attendue pour des marques premium tout en permettant de valoriser l’ADN de Rémy Cointreau.

A l’issue d’une phase de sélection de 3 mois, Akeneo PIM a su convaincre notamment grâce à sa capacité d’intégration aux différentes applications de l’écosystème ecommerce/marketing. La prise en compte de la nécessité de diffuser les données sur différents canaux de vente et notamment des canaux digitaux non maîtrisés a aussi été déterminante.

Le pilote du projet a été déroulé aux Etats-Unis en premier et concerne les 12 marques.

Une gouvernance de la donnée pour renforcer les valeurs de chacune des marques

Le travailréalisé en amont surla gouvernance de la donnée produit a permis de définirle rôle des différents acteurs autour de l’enrichissement des informations et ce dans un contexte international. Le PIM permet d’enrichir les données facilement, chacun sait ce qu’il a à faire et l’outil est le socle commun de l’information produit autour duquel chaque équipe collabore. Cette base commune permet de fluidifier l’enrichissement tout en mettant en avant les valeurs du groupe et l’identité propre à chacune des marques pour plus de cohérence. Cela permettra aussi de valoriser l’engagement RSE du groupe et sa politique éco-responsable quelles que soient les contraintes locales.

Une expérience D2C e-commerce d’exception : au plus prêt du consommateur

Pour accélérer ses ventes D2C en e-commerce, le groupe peut désormais s’appuyer sur un catalogue de données produits de qualité et riches ce qui permet d’offrir aux consommateurs une expérience premium. Par exemple, pour la marque de cognac Louis XIII, l’internaute est guidé dans son parcours d’achat, accompagné par des conseils jusqu’à l’étape de la dégustation et peut même rejoindre “LOUIS XIII Society” après son achat. Suite au Covid, le Groupe Remy Cointreau a connu un essor de son activité DtoC. Pour répondre au mieux aux attentes de ses consommateurs en termes d’expérience, les processus d’enrichissement ont été uniformisés pour raccourcir le time to market à 2.5 mois pour ouvrir un nouveau site e-commerce ce qui permet de répondre aux enjeux de croissance digitale et internationale.

Une cohérence des marques même en indirect

Les ventes indirectes sont cruciales pour le groupe et son développement international. Désormais, les équipes commerciales en lien avec des revendeurs et/ou distributeurs peuvent s’appuyer sur des données produits de qualité et les partager facilement avec le réseau. Cela facilite la relation au quotidien et permet d’accélérer le développement de nouveaux partenariats tout en maîtrisant l’image de marque. Il en va de même pour la fluidification du développement des ventes avec les marketplaces qui peuvent maintenant bénéficier automatiquement de données de qualité, enrichies et à jour.