9 éléments à prendre en compte pour choisir un PIM

On vous rassure : il n’est pas question de politique. En fait, on s’intéresse à la meilleure manière de sélectionner une solution PIM (gestion de l’information produit). Croyez-le ou non, mais il y a un rapport entre le choix d’un programme politique et le choix d’une solution PIM. Dans les deux cas, avant de se décider, il faut évaluer leur positionnement par rapport à vos enjeux – vos cas d’usage.

Alors, comment choisir la meilleure solution PIM pour votre activité  ? Chez Akeneo, nous avons sondé nos experts de l’expérience produit pour définir neuf éléments clés à prendre en compte dans le choix de votre solution PIM. Découvrez nos suggestions et conseils pour choisir le PIM idéal pour votre activité !

Élément n°1 : l'architecture

Commençons par l'élément qui est au cœur de toute solution PIM : son architecture. Pour être efficace, une solution PIM doit être hébergée dans le cloud et disposer d'une architecture moderne en SaaS. Avec une architecture bien pensée, vos équipes auront accès à toutes les fonctionnalités de la solution PIM sans avoir besoin de mettre en place et de gérer localement une infrastructure IT coûteuse. Ainsi, vous pourrez vous concentrer sur votre métier tandis qu'un fournisseur se chargera de faire tourner le PIM de manière sécurisée et fluide, sur une infrastructure cloud. Naturellement, une bonne solution PIM vient aussi avec une API solide et amplement documentée. Une API est indispensable pour développer rapidement et simplement des intégrations, des connecteurs et des extensions. Ceux-ci vous permettront d'utiliser tout le potentiel de votre PIM en le connectant facilement à vos canaux de vente.

Élément n°2 : la collecte de données

Une bonne solution PIM vous simplifie la vie, ainsi qu'à votre équipe, pour tout ce qui concerne la gestion et l'enrichissement des informations produits. La première étape de ce processus est la collecte et la centralisation de vos données en un seul endroit. Néanmoins, ces données proviennent de  différents systèmes : que ce soit en  interne avec par exemple un ERP ou des bases de données marketing, mais aussi de l'externe, comme de vos fournisseurs. La collecte de toutes ces données peut vite devenir un véritable casse-tête. Une bonne solution PIM adaptée vous proposera donc tout un panel de fonctionnalités pour simplifier la collecte et la centralisation de vos informations produits. Parmi ces outils, vous trouverez des connecteurs, des APIs et des fonctionnalités d'import vous permettant de collecter des données à partir de différentes applications. Les meilleures solutions PIM proposent même d'importer des contenus produits directement depuis des sources vérifiées. Ainsi, vous pouvez opter pour un PIM qui intègre les données produits directement depuis les bases de données de vos fournisseurs.

Élément n°3 : la standardisation

Une fois vos informations produits centralisées, vous aurez besoin de les trier et de les standardiser, afin de pouvoir les consolider et les utiliser plus facilement dans vos catalogues produits. La standardisation des données produits est une étape indispensable ; puisqu'elles proviennent de systèmes variés, les données produits brutes ont notamment des formats, des noms de fichiers et des attributs différents. Un PIM aidera votre équipe à les cartographier et les consolider, quelle que soit leur source. Une bonne soliution PIM devrait faciliter la catégorisation des produits et de leurs différentes variantes (comme les déclinaisons de couleur, de taille, etc.), et permettre de les répartir en fonction de vos besoins, par exemple sur différents canaux de vente, pays ou langues. Choisissez donc une solution qui aidera vos équipes à gagner du temps et à être plus efficaces via l'automatisation et les règles métier.

Élément n°4 : l'enrichissement

Une fois les données collectées et standardisées, vous voudrez les utiliser pour générer des informations produits précises et pertinentes afin de créer des expériences produits fortes en émotions, dont vos clients se souviendront. Il faudra donc enrichir les données techniques non seulement avec des informations sur l'utilisation des produits, mais aussi avec des contenus dits « émotionnels » qui créent un lien entre votre marque et vos clients, pour les mettre en confiance et les encourager à acheter. Comment créer un lien fort avec vos clients ? Grâce à des descriptions de produits pertinentes et complètes, des contenus numériques comme des photos, des vidéos ou des documents, et des messages qui communiquent les valeurs de votre marque. Certaines fonctionnalités permettent à une bonne solution PIM de réduire votre time-to-market et d'accélérer le processus d'enrichissement. Par exemple : une interface simple d'utilisation, des actions à grande échelle, des modifications en masse, des workflows de validation et des outils de collaboration pour mieux coordonner les tâches quotidiennes de vos équipes. Un PIM permet aussi de réduire les coûts d'enrichissement manuels, notamment grâce à l'automatisation et aux règles métier. Dans une solution PIM complète, vous trouverez aussi un système permettant de mesurer la qualité des données produits, afin de garantir la meilleure expérience produit possible.

Élément n°5 : la localisation et la contextualisation

Si vous vendez des produits sur différents canaux de vente  et dans plusieurs pays, vous devrez localiser et contextualiser vos expériences produits selon les règles de chaque canal et les besoins de chaque pays. La localisation, c'est le fait d'adapter les données produits à un marché spécifique, de les traduire en différentes langues et de proposer des images pertinentes et appropriées en fonction du pays. Si besoin, vous devrez modifier votre catalogue produits pour répondre aux attentes de vos clients locaux. La contextualisation, en revanche, consiste à s'assurer que les bonnes données produits sont envoyées vers chaque canal de vente. Il s'agit donc de gérer différentes listes de produits selon les besoins de chaque marketplace, de personnaliser les descriptions de produits ou les contenus numériques selon le canal, et de proposer une expérience produit sur mesure en fonction du point de contact utilisé par vos clients. Une bonne solution PIM ne sert pas seulement de conteneur pour vos données produits et vos contenus. Elle vous permet d'améliorer la qualité de vos données et de vos expériences produits, notamment en proposant des descriptions ou des images localisées et contextualisées pour chacun de vos canaux de vente, et pour chaque pays où vos produits sont vendus. Avec un PIM efficace, vous pourrez aussi mesurer et améliorer la qualité de vos données en identifiant les informations de mauvaise qualité. Vous aurez des suggestions d'amélioration pour proposer à vos clients de meilleures expériences produits.

Élément n°6 : la distribution

Une fois votre catalogue produits complété et adapté selon le marché et le canal de vente, il faudra le distribuer sur vos propres canaux (boutique en ligne, impressions de catalogue, application mobile, etc.) et l'envoyer vers les canaux externes  tels que les marketplaces. Vérifiez que votre PIM permette de distribuer des catalogues produits vers les canaux souhaités de manière rapide et efficace. Une bonne solution PIM vous notifie lorsqu'un produit est prêt à la vente et propose des connecteurs et d’autres fonctionnalités d'export pour publier vos catalogues, quel que soit le canal choisi. Vous disposerez aussi d'outils pour vous assurer que votre équipe n'exporte que les données d'un certain canal, en les filtrant selon des critères comme les attributs produits, les familles, les catégories ou autre. Enfin, une bonne solution PIM permet à votre équipe marketing d'enregistrer ces critères d'exportation de données, pour s’en resservir plus tard.

Élément n°7 : la facilité de gestion

Puisqu'il est question de centaines, voire de milliers de produits, des erreurs humaines viendront inévitablement se glisser et générer des incohérences dans les données produits. C'est pourquoi il est crucial de choisir un PIM qui vous aide à repérer ces erreurs avant de les publier, grâce à des fonctionnalités qui vérifient automatiquement l'exactitude et la complétude de chaque donnée produit. Ainsi, votre PIM devrait vous permettre de définir un niveau de qualité et de complétude minimum pour publier un produit sur un canal ou un pays donné. Une bonne solution PIM vous aidera à gérer non seulement vos données produits, mais aussi la charge de travail de votre équipe, en vous permettant de mieux identifier le rôle de chacun et de définir des processus de gestion des informations produits. Vous aurez accès à des outils pour limiter l'accès de vos employés aux produits et valeurs dont ils ont besoin, et à des fonctionnalités de validation des workflows pour améliorer la productivité de vos équipes.

Élément n°8 : la maturité

Implémenter une solution PIM et mettre en place une gestion de l’expérience produit (PXM) solide ne se fait pas en un jour. Trop de facteurs évoluent en permanence, comme les besoins et les objectifs de votre entreprise, l'état des marchés et les comportements des clients. Construire une expérience produit de qualité représente donc une tâche continue. Idéalement, vos équipes devraient travailler à l'unisson pour suivre l'évolution de l'expérience produit avec le temps. Cela permettra à votre entreprise de s'adapter pour mieux accompagner les besoins commerciaux. Choisissez un PIM qui propose des solutions d'accompagnement pour vous soutenir dans l'évolution de votre expérience produit. Cette évolution devrait permettre à votre entreprise de devenir plus mature au niveau de la gestion des informations produits, et de continuer à créer de meilleures expériences produits. Vérifiez que la solution PIM qui vous intéresse  propose un plan d'évolution et de maturité. Suivre ce plan scrupuleusement devrait permettre à votre entreprise de progresser vers les objectifs fixés.

Élément n°9 : la communauté et l'écosystème

Notre dernier élément ne concerne pas la solution PIM en soit, mais la communauté  qui l'entoure. Une bonne solution PIM devrait faire partie d'un écosystème fort d'intégrateurs vous permettant de l'implémenter de manière rapide et efficace. Il devrait aussi appartenir à une communauté grandissante de partenaires technologiques qui vous aident à utiliser tout son potentiel, et à vous assurer qu'elle répond aux besoins de votre entreprise. Pour être florissant, un écosystème ne doit pas seulement proposer un grand nombre d'intégrateurs ou d'extensions. Plus important encore, la solution PIM devrait proposer toute une gamme de partenaires et de fournisseurs de confiance. Ces partenaires ne sont pas seulement là pour vous vendre une énième solution. Ils devraient vous soutenir, travailler en toute transparence pour vous aider à atteindre vos objectifs et même mettre des ressources votre disposition : des bonnes pratiques, des exemples de leadership ou de leur vision de l’avenir, ou encore des roadmaps à l’efficacité prouvée.

Choisissez le PIM le mieux adapté à vos besoins

Choisir la bonne solution PIM n'est pas si simple : il faut prendre en compte de nombreux facteurs avant de prendre une décision. Chaque projet  PIM est unique, alors assurez-vous de trouver une solution qui répond aux besoins et aux objectifs spécifiques de  votre entreprise. Si vous avez des questions sur les solutions PIM, nos équipes d'experts en informations produits et expériences produits sont à votre disposition. Nos équipes sont là pour répondre à toutes vos questions liées à la gestion des  informations produits et vous aider à relever vos défis.