Nos prédictions Retail pour 2025

Prédire l’avenir revient quelque peu à essayer de choisir les bons numéros du loto ou à estimer le temps qu’il vous faudra pour regretter votre nouvelle coupe de cheveux. C’est une science imprévisible, mêlant intuition et amulettes porte-bonheur.
Néanmoins, en ce qui concerne le Retail, on peut observer les comportements des consommateurs pour esquisser une vision de 2025.

De la résurgence – peut-être surprenante – des achats en magasin à l’essor, moins étonnant, de la conscience écologique, certaines tendances commencent déjà à se dessiner. Alors,  plongeons dans nos prévisions des cinq grandes tendances qui définiront le Retail cette année.

1. Le retour des achats en magasin

Oui, le commerce en ligne a connu son apogée pendant la pandémie. Mais il s’avère que les consommateurs regrettent les interactions humaines lors de leurs achats en magasin ; Dans une récente enquête, 93% des consommateurs ont déclaré qu’ils prévoyaient de combiner achats en ligne et en magasin pour les fêtes de fin d’année.

Alors, pourquoi les consommateurs retournent-ils dans les magasins physiques ? Au grand dam de certains introvertis, le fait est que les gens aiment parler à d’autres personnes, en particulier à des vendeurs capables de les aider à trouver exactement ce dont ils ont besoin, sans devoir passer par trois niveaux de chatbot. Parfois, discuter avec une personne réelle ou simplement voir et toucher un produit répond plus rapidement et facilement aux questions que n’importe quelle description produit ou chatbot ne pourrait le faire.

Par ailleurs, une volonté croissante de « consommer local » se dessine. Les consommateurs choisissent consciemment de soutenir les entreprises locales à taille humaine et réduire leur empreinte carbone en évitant les livraisons internationales. 

2. La confiance et la transparence des marques au cœur des préoccupations des consommateurs

Il est difficile pour les petites marques de se démarquer face à des géants comme Amazon et Temu, qui gagnent souvent grâce à une commodité imbattable et des prix bas. La taille du catalogue produit d’Amazon et ses livraisons Prime sont presque irrésistibles pour ceux qui veulent quelque chose rapidement, tandis que Temu séduit avec ses prix défiant toute concurrence. Pour capter l’attention des consommateurs, les marques doivent offrir autre chose : la confiance et la transparence.

Afin de bâtir cette confiance, les marques doivent être honnêtes et authentiques au sujet de leurs produits. Les acheteurs d’aujourd’hui sont plus exigeants que jamais. Ils veulent savoir précisément ce qu’ils achètent, l’origine des produits et comment ils sont fabriqués.

Les marques qui partagent des informations sur les ingrédients, les méthodes de fabrication et les chaînes d’approvisionnement répondent aux attentes de transparence des consommateurs. Qu’il s’agisse de méthodes d’approvisionnement durables ou de pratiques de travail éthiques, les consommateurs apprécient les marques honnêtes.

Une autre manière de cultiver la confiance est de mettre en avant les contenus générés par les utilisateurs (User Generated Content). Encore une fois, les gens font confiance aux gens. Voir de vrais clients partager leurs avis, expériences ou conseils peut être bien plus convaincant qu’un bon discours marketing. Un avis cinq étoiles, une photo d’un client portant une veste dans la vraie vie ou un témoignage d’un acheteur satisfait créent une connexion authentique. Les marques qui encouragent activement l’engagement communautaire à travers des UGC renforcent le sentiment de communauté et de transparence exigé par les consommateurs.

3. La durabilité, un incontournable

Oui, la « durabilité » fait partie du lexique du Retail depuis des années, mais en 2025, ce n’est plus une tendance, c’est une exigence pour de nombreux consommateurs. Ces derniers réclament des produits et des pratiques plus écologiques et sont souvent prêts à payer plus pour cela : malgré une tendance générale à la prudence financière, près de 60% des millennials américains se disent prêts à payer un prix supérieur pour des produits durables.