AGU et Akeneo : en route vers la ligne d’arrivée

AGU, entreprise néerlandaise qui produit des vêtements et accessoires de cyclisme depuis 1966, en fait bien partie. Avec plus de 25 000 produits vendus tant en B2B qu’en B2C, AGU est le leader mondial de l’industrie du cyclisme avec une forte reconnaissance de marque, et accompagne le Tour de France depuis les années 90. Cette année, l’entreprise s’est lancée dans une double initiative avec l’équipe Jumbo-Visma pour inaugurer le Masterpiece Ride-Up Shop, une boutique mobile conduite par un vélo à travers le centre de Copenhague, point de départ du Tour de France.

Mais si AGU excelle dans les équipements et l’expertise du cyclisme, elle a du mal à créer une vraie expérience de vente omnicanale pour ses clients B2B et B2C. Se développer sur de nouveaux marchés et pays était un processus manuel difficile et non réplicable. N’ayant pas une source unique de référence pour ses informations produits, AGU ne pouvait jamais savoir si ses données étaient complètes, cohérentes, ou correctes, et encore moins convaincantes. À part ses années d’expertise et de connaissances dans l’industrie du cyclisme, certains de ses consommateurs (surtout les consommateurs B2B) ne savaient pas s’ils pouvaient se fier aux informations qu’ils voyaient, quel que soit le produit ou le canal consulté. Ce manque de confiance a donc rendu les consommateurs hésitants à acheter les produits d’AGU.

Une baisse de confiance entre vous et vos clients ne devrait jamais arriver. C’est pourquoi AGU a décidé de s’équiper d’une solution PIM pour l’aider à simplifier la gestion de ses informations produits, quel que soit le canal ou le marché de vente. Avec l’objectif d’intégrer de nouveaux pays, AGU voulait renforcer l’expérience produit sur son site web et faciliter les ventes à travers de nouvelles marketplaces de façon évolutive. 

Et comme AGU équipe les cyclistes du Tour de France avec les bons vélos, casques, et vêtements pour remporter la course, l’entreprise voulait collaborer avec des experts du PIM pour assurer la mise en place de la meilleure technologie et des meilleurs processus. C’est là que les équipes Akeneo sont intervenues.

Avec des processus renforcés pour enrichir plus de produits, développer de nouveaux canaux et marchés plus efficacement, ainsi que collaborer avec les équipes internes et externes, le commerce en ligne d’AGU en dehors des Pays-Bas a surpassé les performances de son e-commerce au niveau national. AGU a réussi à se lancer avec succès sur plusieurs grandes marketplaces telles qu’Amazon et bol.com (le plus grand distributeur en ligne des Pays-Bas). De plus, l’interface d’Akeneo PIM est si simple à utiliser qu’il n’a pas été nécessaire d’avoir recours à des formations techniques.

Plus important encore, l’expérience client des consommateurs d’AGU s’est largement améliorée ; avec de meilleurs attributs, des données plus cohérentes, des filtres améliorés, et des recherches mises à jour tant en B2B qu’en B2C, les clients ne se demandent plus si les informations produits qu’ils reçoivent sont précises ou non et ont retrouvé cette confiance envers la marque qui les accompagne depuis 1966. Étant aujourd’hui une entreprise internationale avec une présence digitale partout dans le monde et un processus réplicable pour ajouter de nouveaux canaux partout où c’est nécessaire, AGU a su s’organiser pour s’assurer de sa réussite, peu importe là où le futur la conduira. 

AGU peut donc continuer à équiper ses clients cyclistes avec les meilleurs vêtements de sport, en proposant des informations produits de qualité provenant du PIM Akeneo.