Les éléments essentiels pour le support et la maintenance d’une plateforme PXM

Stratégie de support et de maintenance PXM : un indispensable  

Les modèles de support traditionnels se concentrent généralement sur les aspects techniques d'une plateforme : résolution des bugs, mise en œuvre des mises à jour et garantie de la stabilité du système. Bien que ces éléments soient essentiels, ils ne représentent qu'une partie de ce qui est indispensable à la réussite d'une plateforme PXM. Une approche plus holistique est souvent nécessaire - une approche qui intègre le support technique avec des informations commerciales pour s'assurer que la plateforme évolue en accord avec les objectifs de l'entreprise et la dynamique du marché. 

Au-delà de l'assistance technique : le rôle des consultants 

Les consultants commerciaux jouent un rôle crucial dans cette stratégie de support holistique, car ils apportent à l'organisation une mine de connaissances sur les tendances du secteur, les comportements des clients et la dynamique du marché. En travaillant en étroite collaboration avec vos équipes internes, les consultants peuvent identifier les opportunités d'amélioration des processus, suggérer des optimisations dans la gestion des données produit et s'assurer que la plateforme PXM soutient votre stratégie commerciale plus large. 

Leur implication garantit que la plateforme n'est pas seulement techniquement solide, mais aussi stratégiquement alignée sur les objectifs de votre organisation, en veillant à ce que les informations sur les produits soient cohérentes, exactes et optimisées pour la meilleure expérience client. Cet alignement est essentiel pour exploiter tout le potentiel d'une plateforme PXM. 

La colonne vertébrale technique : les développeurs et consultants techniques 

Malgré l'importance du support stratégique, le support technique reste évidemment un élément fondamental de la maintenance du PXM. Les développeurs et les consultants techniques doivent posséder une expertise approfondie des systèmes PXM, pour garantir une plateforme robuste, évolutive et adaptable aux nouvelles exigences. Leur rôle ne se limite pas à la résolution de problèmes ; ils surveillent proactivement le système, anticipent les problèmes potentiels et mettent en œuvre des améliorations pour maintenir la plateforme à des performances optimales. 

Leurs compétences techniques assurent une intégration transparente avec d'autres systèmes, une migration fluide des données et le développement de fonctionnalités personnalisées qui augmentent les capacités de la plateforme. Cette optimisation technique continue est essentielle pour maintenir une plateforme PXM performante. 

En alignant les solutions techniques avec les objectifs commerciaux, les organisations peuvent atteindre une plus grande efficacité, une maintenance proactive, une précision accrue des données et une expérience produit plus cohérente.

Les parties prenantes du support PXM et leur rôle 

Chefs de projet : 

• Allouer des ressources financières aux activités de support, en garantissant la disponibilité des outils et de l'expertise nécessaires. 
• Optimiser les heures de travail pour diverses tâches de support afin de répondre efficacement aux besoins des utilisateurs. 
• Inclure des conseils stratégiques pour répondre aux demandes évolutives des utilisateurs et aux améliorations de la plateforme. 

Consultant technique PXM : 

• Vous informer des nouvelles mises à jour de la plateforme et de ses dépendances. 
• Assurer la compatibilité de la plateforme avec les mises à jour des plateformes périphériques. 
• Prioriser la gestion des incidents et les mises à jour urgentes pour assurer un fonctionnement fluide. 
• Réaliser des activités de maintenance régulières pour minimiser les interruptions. 

Consultant en stratégie PXM : 

• Fournir des conseils stratégiques et gérer les demandes évolutives des utilisateurs. 

• Mettre en œuvre de petits ajustements de configuration, des ajustements de workflow et de nouvelles implémentations de canaux. 

• Proposer des sessions de formation aux utilisateurs pour les autonomiser et optimiser l'utilisation de la plateforme.  

Étude de cas : Le succès de Bath Depot grâce à l'optimisation continue 

Depuis 2019, chez Valtech, nous accompagnons Bath Depot, un grand retailer canadien dans le domaine des articles de bain, dans la création et l'intégration de leur plateforme de gestion de l'expérience produit (PXM), ainsi que dans le lancement de nouvelles collections. 

Au départ, le plan de soutien pour Bath Depot se limitait à la correction de bugs techniques et à la maintenance de routine. Cependant, peu de temps après l'intégration, Bath Depot a dû lancer une nouvelle collection de produits, nécessitant un soutien stratégique en matière de modélisation de données et de description des produits. 

Conscients de l'importance d'un soutien complet, nous avons proposé à Bath Depot un service d'optimisation continue, intégrant un consultant commercial et un consultant technique pour répondre à tous leurs besoins. 

En collaboration étroite avec Bath Depot, nous avons élaboré une feuille de route stratégique pour améliorer leurs catégories de produits et obtenir un retour sur investissement rapide, favorisant ainsi la croissance de l'entreprise. Les résultats : 

• Amélioration des lancements de produits : Grâce à une optimisation continue, Bath Depot peut lancer de nouvelles collections de produits en toute transparence, bénéficiant du soutien stratégique nécessaire pour la modélisation des données et les descriptions de produits. 

• Alignement stratégique : L'intégration du support commercial et technique garantit que la plateforme PXM évolue en harmonie avec les objectifs commerciaux de Bath Depot et les demandes du marché. 

• Retour sur investissement rapide : La stratégie d'assistance et de maintenance sur mesure se concentre sur des améliorations et des optimisations stratégiques pour un retour sur investissement rapide. 

Une stratégie de support complet pour les outils PXM 

Les plateformes PXM nécessitent une stratégie de support intégrant à la fois l'expertise technique et commerciale. En adoptant cette approche, les entreprises peuvent s'assurer que leurs plateformes PXM sont robustes, évolutives et alignées stratégiquement sur leurs objectifs. 

Chez Valtech, nous avons adopté cette approche holistique avec notre équipe d'optimisation continue PXM, composée de consultants commerciaux et techniques ainsi que de développeurs, dédiés à fournir le soutien nécessaire pour assurer le succès à long terme des plateformes PXM, en favorisant l'amélioration continue et l'alignement stratégique. 

En repensant l'assistance et la maintenance, les entreprises peuvent exploiter tout le potentiel de leurs plateformes PXM et offrir des expériences produit exceptionnelles qui répondent aux exigences évolutives du marché.

The PXM Practitioner's Checklist

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Raphaël Iscar Gutierrez, Head of Global PXM & Product Strategy

Valtech