Révolutionner le Commerce B2B : Vers une Expérience d’Achat Agile et Centrée sur le Client

Le parcours d'achat B2B est souvent marqué par une bureaucratie lourde, des processus d'approvisionnement complexes et des négociations prolongées avec les fournisseurs ; créant un environnement contraignant et inefficace. 

En revanche, l'expérience B2C se distingue par sa fluidité. Les acheteurs évoluent facilement dans un environnement omnicanal, passant d'une plateforme en ligne à un magasin physique ou à une application mobile. Les recommandations personnalisées, les achats en un clic et les livraisons rapides rendent ce parcours fluide et agréable. 

Mais pourquoi une telle différence entre ces deux mondes ? Bien que le B2B implique des transactions entre entreprises, il s’agit en réalité d’interactions entre personnes. Les décideurs recherchent désormais dans leur travail la même efficacité et innovation qu’ils apprécient dans leurs expériences personnelles.

Le secteur B2B ne peut plus se permettre de rester ancré dans des pratiques obsolètes. Avec l’arrivée des nouvelles technologies, ces consommateurs avisés et connectés influencent les tendances du marché. Les entreprises B2B doivent donc évoluer ou elles risquent dans le cas échéant de se retrouver à la traîne.

La Transformation du B2B

Le secteur B2B subit une transformation significative, poussée par les attentes croissantes des clients maîtrisant le numérique. Ces clients, habitués aux plateformes B2C sophistiquées, exigent désormais des expériences similaires dans leurs processus d'approvisionnement professionnels.

Selon l’enquête SaaSPath Survey d’IDC en 2023, seulement 16,8% de tous les répondants se limitaient au B2B, tandis que 52,8% opéraient à la fois en B2B et B2C.

Des processus d'approvisionnement rationalisés aux analyses avancées qui anticipent les besoins des clients, l'avenir du commerce B2B réside dans sa capacité à refléter l'agilité et le souci du client qui définissent les plateformes B2C.

Avec potentiellement 74,4% des ventes totales d'une organisation se faisant par des applications de commerce numérique, les entreprises B2B doivent réajuster leur stratégie en se concentrant sur des interfaces conviviales, du contenu personnalisé et des transactions simplifiées.

Quels sont les avantages de la Gestion de l’Expérience Produit (PXM) pour le B2B ? - Flexibilité & Agilité 

La gestion de l'expérience produit (PXM) permet aux entreprises de remplacer progressivement les systèmes obsolètes par des solutions flexibles et modulaires, assurant une base solide d'informations produits fiables et à jour.

Une fois le catalogue produits bien structuré avec des données propres et organisées, les autres éléments de l'écosystème commercial peuvent être progressivement découplés des systèmes monolithiques et intégrés sans nécessiter des projets de remplacement longs et coûteux.

Cette flexibilité est essentielle pour s'adapter rapidement aux changements du marché et aux besoins des clients, garantissant ainsi que les organisations B2B ne soient pas seulement réactives mais également proactives dans leurs stratégies de commerce numérique.

Centraliser la gestion des données produits, assurer une intégration fluide, exploiter des données pertinentes et permettre une mesure précise augmentent considérablement la valeur dans les scénarios B2B, notamment en ce qui concerne les chaînes d'approvisionnement, les relations fournisseur-retailer ou les relations CPG/marque-retailer.