Tendances Retail 2024

Malgré ce que certains économistes ou analystes financiers voudraient vous faire croire, personne ne peut prédire l’avenir parfaitement. Mais ce que nous pouvons faire est de jeter un coup d’œil sur ce qui s’est passé au cours de cette année pour envisager quelques prévisions pour l’industrie du Retail au cours de la prochaine année.

1. Parcours d’achat axés sur les données et hautement personnalisés

En 2023, nous avons vu la montée en popularité des recommandations de produits hautement personnalisées et des expériences basées sur des informations plus approfondies sur le comportement d’achat des clients. En 2024, nous nous attendons à ce que cette composante de la stratégie d’expérience produit (PX) continue de croître à mesure que des technologies plus avancées et des solutions basées sur l’IA qui collectent et traitent de vastes quantités de données clients sont déployées.

Les interactions personnalisées deviendront la norme, car ce niveau de personnalisation améliore non seulement l’expérience client, mais stimule également les taux de conversion et la fidélité des clients. C’est un avantage tant pour les retailers que pour les consommateurs.

À titre d’exemple, jetons un coup d’œil à la manière dont la marque de mode durable fictive, ZigGreen Apparel, fournirait un parcours d’achat axé sur les données. Si un consommateur aime un post sur Instagram de ZigGreen présentant une veste en matériau recyclé, la marque peut recommander cette veste la prochaine fois que le consommateur se rendra sur le site Web de ZigGreen. Ou peut-être que plusieurs clients qui ont acheté un bonnet thermique ont également acheté une écharpe thermique de la même couleur, de sorte que lorsqu’un consommateur ajoute le bonnet à son panier, l’écharpe apparaît automatiquement comme suggestion.

2. Chaînes d’approvisionnement transparentes et pratiques commerciales

À la suite de la prise de conscience mondiale des problèmes environnementaux et sociaux, la transparence dans les chaînes d’approvisionnement et les pratiques commerciales sera un point essentiel pour les Retailers en 2024. Les consommateurs deviennent de plus en plus soucieux de l’origine et de la fabrication des produits qu’ils achètent, et offrir un certain niveau de transparence renforce la confiance des consommateurs et peut être un puissant facteur de différenciation pour les marques.

De plus, les chaînes d’approvisionnement transparentes sont actuellement sur le point de devenir moins une recommandation et plus une exigence dans les années à venir, du moins pour les Retailers opérant dans l’Union européenne. L’initiative des Passeports Numériques des Produits s’inscrit dans le cadre du Green Deal européen, approuvé pour la première fois en 2020, et vise à recueillir des données sur un produit et sa chaîne d’approvisionnement afin de les partager sur toute la chaîne de valeur, de sorte que tous les fabricants, réparateurs et consommateurs comprennent mieux l’impact environnemental des matériaux et des produits qu’ils utilisent.

Revenons à notre marque respectueuse de l’environnement, ZigGreen Apparel. Fournir des informations sur leurs chaînes d’approvisionnement, telles que les matériaux durables utilisés, leur origine et les mesures prises pour réduire leur empreinte carbone, permet aux acheteurs de faire des choix éclairés et de se sentir en confiance en soutenant une marque qui partage les mêmes valeurs.

3. Intégration de l’IA pour améliorer l’expérience client et employé

À moins que vous n’ayez vécu sous un rocher en 2023, vous avez probablement entendu parler de l’intelligence artificielle (IA). Bien qu’il soit facile de surestimer l’impact que l’IA peut avoir sur l’industrie du Retail, il existe certaines manières dont cette technologie peut avoir un véritable impact sur l’efficacité et l’optimisation de votre entreprise, notamment :

• Générer et enrichir le contenu des produits : Générez rapidement et facilement du contenu prêt à être modifié, y compris des descriptions de produits et des textes de page de produits qui correspondent au ton de votre entreprise, aux mots-clés de vos produits et aux limites de caractères.
• Collecter et nettoyer les données produits : Exploitez l’IA pour nettoyer et enrichir avec précision toutes les données produits, y compris la suppression des doublons, l’extraction de données, la catégorisation et la classification des produits, à grande échelle et de manière centralisée. Libérez vos équipes des tâches manuelles fastidieuses en exploitant la puissance de l’IA.
• Améliorer l’automatisation du travail : Éliminez les tâches manuelles fastidieuses et augmentez l’efficacité opérationnelle, ce qui améliore la satisfaction au travail et la productivité des employés.
• Alléger et soutenir le service client : L’IA peut aider à alléger les équipes de support et à les rendre très efficaces en aiguillant de manière intelligente des demandes ou des questions spécifiques vers des personnes ou des départements spécifiques, favorisant ainsi une plus grande satisfaction des clients et des employés.
• Personnaliser le contenu pour de nouveaux marchés et géographies : Traduisez automatiquement le contenu des produits pour offrir rapidement et efficacement des expériences produits dans n’importe quelle langue grâce à l’IA.

Avec l’aide de l’IA, les employés de ZigGreen Apparel peuvent générer rapidement et facilement du contenu prêt à être modifié qui correspond à leur ton de voix unique, à leurs mots-clés des produits et aux limites de caractères, ce qui permet de gagner du temps et de garantir que les informations fournies sont toujours conformes à la marque, informatives et engageantes. Ou peut-être qu’ils utilisent l’aide d’un algorithme d’apprentissage automatique pour prédire les tendances à venir et les modèles de saisonnalité afin de mieux se prémunir contre les situations de surstock et de sous-stock, en se basant sur des millions de données comportementales de leurs clients.

4. Expériences fluides sur les canaux numériques, sociaux et physiques

L’expérience omnicanale est un terme à la mode dans le secteur du Retail depuis un certain temps, mais en 2024, nous nous attendons à ce que la demande des consommateurs en matière d’expériences fluides sur les canaux numériques, sociaux et physiques soit plus élevée que jamais.

Par exemple, un client pourrait découvrir une marque de mode sur les réseaux sociaux, explorer sa boutique en ligne, puis décider de se rendre dans un magasin physique pour essayer les vêtements. Il incombe au retailer de veiller à ce que les préférences du client et son historique d’achat soient transférés de manière simple d’un canal à l’autre, et qu’il puisse trouver toutes les informations dont il a besoin pour prendre une décision, quel que soit le point de contact avec l’entreprise.

Imaginons que je parcours TikTok et que je tombe sur une vidéo de mon influenceur préféré présentant son tout nouveau pull de chez ZigGreen. Je clique immédiatement sur le lien pour le consulter sur le site Web de ZigGreen et en savoir plus sur la couleur, la taille, le prix et les estimations de livraison. Alors que je consulte les avis d’utilisateurs sur le pull, je vois que de nombreuses personnes affirment que le pull taille petit, et je décide de l’essayer avant de l’acheter. Heureusement, je remarque un bouton « Trouver un magasin » pour le pull, et lorsque je clique dessus, je peux voir tous les magasins physiques situés dans un rayon de 50 km qui proposent le pull, afin de pouvoir l’essayer et choisir la bonne taille.

Cette cohérence entre les canaux offre une expérience digne de confiance pour le consommateur et réduit le risque de retour ou d’achat insatisfaisant.

5. La croissance de la demande pour une économie circulaire

Un modèle économique qui vise à minimiser les déchets, à maximiser l’utilisation des ressources et à réduire l’impact environnemental des produits et des services, le concept d’une économie circulaire a déjà gagné en popularité ces dernières années et devrait devenir encore plus important en 2024. Investir dans des programmes de recyclage ou d’upcycling peut non seulement réduire l’empreinte carbone laissée par votre marque, mais peut également ouvrir de nouvelles sources de revenus et offrir aux consommateurs un marché abordable pour acheter et vendre des produits avec des acheteurs partageant les mêmes idées.

En particulier, le marché de la revente peut permettre à votre entreprise de :

• Augmenter le trafic en magasin : les clients sont de plus en plus attirés par les magasins qui proposent des points de dépôt pour leurs articles préférés.
• Réduire les taux de retour : en prolongeant la durée de vie des produits par la revente ou la remise à neuf, les retailers peuvent considérablement réduire le nombre de retours, réduisant ainsi les déchets et économisant de l’argent.
• Communiquer une passion et un engagement partagés : participer à l’économie circulaire envoie un message fort selon lequel votre marque se soucie de l’environnement, ce qui peut favoriser la fidélité des clients et attirer des consommateurs partageant les mêmes idées.
• Améliorer les opportunités de vente croisée : lorsque les clients apportent des produits à revendre ou à recycler, les retailers ont l’occasion de proposer de nouveaux articles ou des produits connexes, augmentant ainsi les revenus.

Pour ZigGreen Apparel, cela pourrait consister à proposer un service de location de vêtements permettant aux clients de s’abonner et de louer les dernières collections de mode durables au lieu d’acheter des articles à usage unique. Cette approche encourage la réutilisation des vêtements, prolongeant leur durée de vie et réduisant l’impact environnemental de la fast fashion. Ou peut-être que ZigGreen pourrait créer un programme permettant aux clients de renvoyer leurs vêtements ZigGreen qui ne sont plus utilisés, puis de les transformer en de nouveaux articles, réduisant ainsi les déchets textiles et le coût des fournitures, tout en offrant aux clients un lien tangible avec le parcours de la mode circulaire.

Et ensuite ?

Malgré ce que de nombreux économistes et analystes voudraient vous faire croire, personne ne peut prédire l’avenir. Ce que nous pouvons faire, c’est examiner le comportement des consommateurs et analyser les stratégies que les entreprises utilisent pour naviguer avec succès dans des temps aussi incertains. Les avancées technologiques et les évolutions des attentes des clients signifient que le secteur du Retail évolue à une vitesse vertigineuse, et les entreprises capables de s’adapter et d’optimiser leur présence sur de nouveaux canaux et marchés sont celles qui perdureront.

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