Cas client : Assa Abloy

Pour relever ces défis, ASSA ABLOY a dû adopter une stratégie qui intégrait davantage le commerce digital. En exploitant la technologie d’Akeneo, l’entreprise visait à améliorer les capacités de recherche, à fournir des informations pré-achat précises et à établir une plateforme centralisée pour la gestion des données produits.

Surmonter ces obstacles a permis à ASSA ABLOY d’améliorer la satisfaction client, d’optimiser l’allocation des ressources et de poser des bases solides pour une croissance digitale soutenue.

Trouver la bonne stratégie e-commerce qui façonne l’avenir

Accélérer le Commerce Digital

Comme de nombreuses entreprises, la COVID-19 a forcé ASSA ABLOY à réévaluer presque du jour au lendemain sa stratégie commerciale. Avec la fin des rencontres physiques et un accès limité aux catalogues papier, ASSA ABLOY a dû pivoter rapidement pour survivre. En introduisant une application mobile alimentée par la technologie d’Akeneo, ASSA ABLOY a fourni aux clients une plateforme digitale pratique et immersive pour rechercher, comparer et acheter des produits. Cette solution digitale a élargi le potentiel de recherche des clients, leur permettant d’accéder à une multitude d’informations produits à portée de main. L’application mobile permet désormais à plus de 600 clients de se perfectionner dans leur domaine d’expertise en offrant une expérience digitale conviviale et complète, ce qui améliore leur satisfaction et stimule les ventes sur le site ecommerce d’ASSA ABLOY.

Alléger le Support Client

Le PIM d’Akeneo a joué un rôle crucial dans l’enrichissement des données produits disponibles sur la plateforme e-commerce d’ASSA ABLOY. En assurant la précision et l’exhaustivité des informations pré-achat, l’entreprise a considérablement réduit la charge de travail de son équipe de support client. Les clients ont désormais accès à des données produits détaillées et fiables, réduisant le besoin d’appels de support liés à la clarification ou à des informations erronées de plus de 20%. Cette amélioration a non seulement allégé l’équipe de support client, mais a également amélioré l’expérience client dans son ensemble : les clients peuvent désormais trouver les informations dont ils ont besoin et de manière indépendante.

Améliorer l’Efficacité Opérationnelle avec la solution Shared Catalogs

La mise en place de la technologie d’Akeneo a permis à ASSA ABLOY de consolider ses données produits, créant une source unique de vérité accessible à la fois aux clients et aux équipes internes. Avec une base fiable pour la gestion des données produits, ASSA ABLOY a réussi à améliorer l’efficacité opérationnelle en garantissant la disponibilité rapide des informations pertinentes pour les clients et les équipes internes. Ce système de gestion des données rationalisées a facilité la prise de décision, réduisant les erreurs et soutenant ainsi la croissance digitale de l’entreprise.