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Fréquenté par environ 61 millions de passagers chaque année, l’aéroport de Francfort est le troisième plus grand aéroport d’Europe et compte parmi les principaux pôles du réseau mondial de transport aérien. Il n’en finit pas de prendre de la hauteur… sa piste ouest fera passer son total cumulé des décollages et atterrissages à 700 000 à l’horizon 2020, avec plus de 70 millions de passagers par an. Pour accompagner cette augmentation continue du trafic, de nouveaux services numériques ont été conçus en vue de révolutionner l’expérience des voyageurs.
Le PIM d’Akeneo permet aux commerçants de Fraport d’intégrer aisément leurs données produit dans leur plateforme e-commerce et de les compléter directement dans l’interface.
L’aéroport de Francfort a un défi de taille à relever : transformer son activité commerciale hors ligne en activité commerciale en ligne pour se mettre en phase avec l’ère numérique. Jusqu’ici, toutes ses offres se présentaient comme des solutions autonomes : chaque fournisseur était uniquement chargé de commercialiser ses produits et disposait de sa propre approche envers ses clients et prospects. De son côté, la direction de l’aéroport calcule le nombre de passagers et la fréquentation des visiteurs. Une fois leur billet réservé, les clients peuvent être identifiés à tout moment à l’aide de leurs informations de vol. Par ailleurs, la direction contrôle entièrement l’infrastructure opérationnelle de l’aéroport. Il ne lui reste « plus » qu’à combiner l’intérêt des commerçants et celui de l’aéroport, tout en générant une valeur ajoutée claire et concrète pour les clients. Ce projet avait pour but d’allier veille stratégique et personnalisation afin de proposer aux passagers, aux endroits et moments opportuns, des informations et services pertinents lors de leurs voyages. Il s’agissait là d’une démarche colossale visant à révolutionner l’expérience d’achat et de service, mais le projet a été mené à bien avec succès !
Toutes les parties prenantes ont pu commencer à travailler avec Akeneo PIM en un rien de temps. Son interface intuitive le rend si simple à utiliser.
frastructurelles. L’équipe de notre partenaire composée de plus de 70 membres a travaillé en collaboration avec une équipe client sur ce projet. Elles ont commencé par une étude globale du projet e-commerce multicanal visant à définir l’itinéraire des clients, tant à l’intérieur qu’à l’extérieur de l’aéroport. Des spécifications ont été émises quant aux exigences et services propres aux différentes catégories de clients (des voyageurs occasionnels aux voyageurs fréquents). La liste était longue et les attentes, élevées : l’architecture de la plateforme e-commerce aéroportuaire s’en est trouvée proportionnellement complexifiée.
La mise en œuvre d’un nouveau type de solution e-commerce multicanal était justifiée par :
Akeneo PIM a été notre premier choix car il s’agit d’une solution open source qui a aussi fait ses preuves dans les projets internationaux à grande échelle de grandes enseignes.
Pour les voyageurs fréquents comme pour les passagers internationaux, cette nouvelle solution couvrira l’expérience d’achat de bout en bout, depuis le shopping en ligne (avec paiement électronique et exécution de la commande à l’aéroport) jusqu’au service après-vente. Les clients peuvent voir et acheter des produits en préparant leur voyage, en se rendant à l’aéroport ou une fois arrivés à leur terminal. Ils peuvent également choisir entre récupérer leurs achats en magasin, à la porte d’embarquement ou se les faire livrer à domicile.
Rôle d’Akeneo PIM dans ce projet unique
Il était évident que le volume des informations provenant des divers commerçants nécessiterait de recourir à un système dédié pour la gestion des données produit (PIM, Product Information Management). Akeneo PIM a été choisi car il offrait une solution open source facile à intégrer, mais aussi particulièrement conviviale grâce à son interface utilisateur intuitive. Le PIM a facilité l’importation des données produit, qu’il a également permis de compléter et de traduire en interne avec simplicité. Plus de 300 commerçants ont été intégrés à ce système et peuvent désormais gérer individuellement leurs propres données produit à l’aide du PIM d’Akeneo incorporé à la plateforme e-commerce. Même les commerçants qui disposaient déjà d’une solution distincte ont la possibilité de la connecter à la nouvelle solution globale. Ce projet ambitieux s’accompagne d’une architecture de haut niveau dans laquelle Akeneo PIM assure la maintenance centralisée des informations relatives aux produits et services, destinées à la plateforme commerciale en ligne (OHP, Online Retail Platform). Lorsque toutes les données produit sont à jour, le PIM peut les exporter directement dans tous les formats pertinents vers d’autres points de contact de l’aéroport de Francfort (bornes électroniques, applications mobiles, catalogues, etc.).
Nos experts Akeneo sont là pour répondre à toutes les questions que vous pourriez avoir sur nos produits et vous aider à avancer dans votre voyage dans le PXM
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