Cas client : Myer

Myer a fini par adopter Akeneo PIM, notamment grâce à sa plateforme open source et à ses offres d’API. Robert Schwab explique que Myer souhaitait une solution pouvant être personnalisée sans avoir à démarrer de zéro. C’est la raison pour laquelle leur choix s’est porté sur Akeneo PIM et son ADN open source.

Après l’implémentation d’Akeneo PIM, Myer a formé ses fournisseurs à l’utilisation de la solution pour l’enrichissement de leurs propres informations produits. Le grand magazin a mis en place un nouveau système de notation et de classement des informations produits et des ressources, qui offre aux fournisseurs une plus grande visibilité sur le
processus. En outre, il les a aidés à identifier les informations et ressources déjà transmises ou manquantes, ce qui a amélioré le time-to-market. L’enseigne a également personnalisé la solution pour répondre à ses besoins particuliers, à savoir la très grande diversité de produits et variantes mis en vente.

Myer utilise désormais Akeneo pour aider ses fournisseurs à charger les données directement dans le PIM. Les informations produits ont ainsi gagné en pertinence, cohérence et précision ; le catalogue produits a été étendu et diversifié et le time-to-market réduit de façon significative.

Faster time-to-market
Myer a réduit de façon significative son time-to-market, en ramenant la durée moyenne de l’enrichissement à moins de sept jours, contre plus de 28 auparavant. Qui plus est, le processus moyen d’enrichissement d’un produit est presque instantané grâce aux fonctions automatisées d’Akeneo PIM, alors qu’il pouvait durer jusqu’à 20 minutes auparavant. Les fournisseurs ajoutent et enrichissent eux-mêmes les nouveaux produits dans le système. Avant l’implémentation d’Akeneo PIM, seulement 30 % en moyenne des informations produits étaient enrichies contre 60 % actuellement.

Qualité des informations produits
Grâce à un enrichissement plus rapide, la qualité des informations produits s’est améliorée. Auparavant, Myer remettait à ses fournisseurs un guide, largement ignoré et n’offrait aucune visibilité sur les informations restant à communiquer pour mener à bien le processus d’enrichissement produit. Aujourd’hui, les fournisseurs savent exactement quelles sont les informations à ajouter ou à améliorer avant la mise en ligne du produit sur le site web de Myer, ce qui a amélioré la qualité des informations produits et des ressources et a offert aux clients une
meilleure expérience d’achat.

Satisfaction des fournisseurs
La plus grande rapidité et la meilleure visibilité sur le processus d’enrichissement ont permis à Myer de renforcer ses relations avec ses fournisseurs. Ces relations n’ont jamais été aussi bonnes. Selon les avis recueillis, les fournisseurs apprécient de pouvoir effectuer eux-mêmes et directement l’enrichissement de leurs produits, plutôt que d’attendre que Myer s’en charge.