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L’expertise sur laquelle compter à chaque étape de votre parcours PXM

Les équipes Professional Services d’Akeneo sont là pour vous accompagner tout au long de votre projet. Travaillez avec un consultant Akeneo PIM dédié pour assurer la réussite de votre implémentation. Avancez avec nos équipes CSM (Customer Success Management) et de Support pour obtenir des conseils axés sur les résultats afin de faciliter l’adoption de la solution et d’accélérer la création de valeur.

Expérience

Travaillez avec une équipe expérimentée, qui comprend vos objectifs métiers et qui peut vous aider à identifier les écarts et les risques de votre projet PIM. Avec plus de 500 clients et de nombreuses années d’expérience dans l’industrie, l’e-commerce, le retail et bien plus, nos experts travaillent avec vous pour s’assurer que votre projet PIM réponde à vos objectifs de performance, de sécurité et de facilité de maintenance, aujourd’hui comme demain.

Confiance

Soyez sûrs d’être guidés à chaque étape de votre parcours PXM. Contrairement à d’autres éditeurs de logiciels, lorsque le processus de vente se termine chez Akeneo, votre expérience ne fait que commencer. Les équipes Professional Services d’Akeneo vous accompagneront à chaque étape, comme elles l’ont fait pour plus de 500 projets avant vous. Elles s’engagent à vous écouter, vous conseiller et défendre les besoins de votre entreprise.

Stratégie

Comme pour tout grand projet de transformation digitale, des défis peuvent se présenter, mais avec Akeneo, vous n’aurez pas à les affronter seul. Quelle que soit la complexité de votre catalogue, de vos canaux, de vos équipes ou de votre projet, les équipes Akeneo sont là pour vous aider. Dans les moments critiques de votre parcours, faites confiance aux équipes Akeneo pour obtenir des conseils techniques et stratégiques avec des approches axées sur les résultats.

Nos offres

Implémentation réussie – Assistance à la réussite du projet (PSA)

Pour s’assurer de tirer la plus grande valeur de votre projet PIM, Akeneo inclut un service d’assistance à la réussite du projet (PSA) à chaque souscription d’Akeneo PIM Enterprise Edition. Ce service commence par un ou plusieurs ateliers fonctionnels couvrant les objectifs globaux du projet PIM, les processus, et la manière de concevoir et de structurer votre implémentation d’Akeneo PIM. Vous bénéficierez d’expertises métiers et techniques continues en accord avec le périmètre de votre projet, et vous recevrez un bilan de performance une fois que votre projet sera opérationnel.

Expertise en continu de notre équipe CSM

Akeneo s’engage à ce que vos équipes adoptent, utilisent et améliorent en permanence l’utilisation d’Akeneo PXM Studio. C’est pourquoi tous les clients de l’Enterprise Edition se voient attribuer un Customer Success Manager qui fera régulièrement le point avec vous. Ce dernier est là pour parler de vos objectifs métiers, à court et à long terme, vous tenir informé des nouvelles fonctionnalités d’Akeneo et vous orienter dans la bonne direction pour obtenir de l’aide lorsque vous en avez le plus besoin.

Support technique continu

Vous bénéficiez d’un support professionnel complet dans le cadre de vos licences Akeneo PIM Enterprise Edition ou Growth Edition. Notre Support Team vous aidera si vous rencontrez des anomalies ou si vous avez des questions. Nous nous engageons à prendre en compte et accuser réception de votre demande dans un délai de quatre heures ouvrables. Vous recevrez une réponse rapide et précise. Si nous constatons qu’un bug est lié à notre produit, nous le corrigerons conformément aux conditions de l’accord de niveau de service de votre contrat.

Pack d’évolution PXM

Dans le cadre de ce pack conçu pour les clients existants, la Support Team d’Akeneo travaille avec vous pour intégrer vos objectifs métiers. Elle effectue une analyse de votre utilisation d’Akeneo PIM, incluant vos différents workflows et processus. Enfin, elle fournit une feuille de route en plusieurs étapes pour résoudre les problèmes existants et identifier les opportunités de croissance à venir. Cette feuille de route vous permettra d’accélérer immédiatement votre croissance, par vous-même ou avec l’aide d’un partenaire solution.

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