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Avr 24, 2020

Expérience produit : Quelles sont les attentes des Français ?

Téléchargez cette étude pour comprendre les attentes des Français

Type

B2B
B2B2C

Challenge

eCommerce

Akeneo et Accenture ont réalisé une enquête avec Opinion Way pour comprendre les attentes des Français en matière d’information et d’expérience produit lors d’un achat impliquant (plus de 80 euros) .

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Cette étude décrypte les attentes des français lors de leurs parcours d’achat. Où s’informent-ils ? Quelles informations recherchent-ils ? Et à quelle étape ? Quelles données vont les convaincre?

Voici les enseignements :

  • Les parcours d’achats et de prise d’information se diversifient avec l’émergence de nouveaux canaux mais aussi la tendance de l’omnicanale.
  • 8/10 ont abandonné un achat à la suite d’une information produit déficiente, la complémentarité n’est pas toujours au rendez-vous.
  • Les Français sont en attente d’expérience innovantes et valorisent les marques qui s’engagent.
  • La moitié des français sont prêts à payer plus cher pour une meilleure expérience.

Téléchargez cette étude pour comprendre leurs attentes.

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